据一项数据统计，目前，每天约有10.9亿人打开微信，7.8亿人进入朋友圈，1.2亿人发朋友圈。微信俨然已经成了我们的一种生活方式，我们不但可以用微信进行沟通和交流，而且用微信进行营销已成为商家常用的一种手段。那我们该如何利用微信营销锁定客户呢，下面谈谈我的一些浅见。

一、如何吸引粉丝

微信营销的性质其实就是粉丝营销，没有粉丝，微信营销就是一句空话。那如何吸引顾客加入企业微信公众号呢？从心理学角度来看，人都是趋利避害的生物，用加微信可以打折、优惠、赚送物品等方式吸引顾客可以说是大部分商家屡试不爽的方法。一般来说，客人是不太会主动扫二维码的，这需要员工的指引。在引导顾客的时候，如何把握时机和话术非常重要。如客人在餐厅消费完买单的时候，就是一个不错的时机。我们可以这样引导客人：“先生/女士，您好！这是我们酒店的微信二维码，扫码加入我们，本次消费可立减20元，以后来餐厅消费还可以享受会员折扣……”

二、如何保持粉丝黏性

我们经常会发现一个现象，企业微信粉丝数量不少，而真正贡献消费额的却寥寥无几，大部分粉丝最终成了僵尸粉静静地躺在那里，没有一丝波澜。存在这种问题，可能有以下几个原因，一是微信推广内容没能吸引客人，图片不美，文字无趣，你推送的方案淹没在浩瀚的微信公众号中；二是没有为粉丝提供长期价值，无法激发粉丝保持消费活力；三是缺少与粉丝的互动；四是产品宣传和客户体验不一致，导致客户来了一次就不再光顾。微信，内容为王，推送的内容一定要有颜有趣有料，否则是无法在第一时间抓住客户的眼球的。短期利益决定了用户加微信的能动性，长期价值决定了用户留存时间。要提高粉丝的忠诚度，还需要我们为顾客提供长期服务和优惠。比如微信会员积分兑奖、服务升级、全年折上折等。人工互动，沟通是灵魂，微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少。本人比较反对设置“消息自动回复”，就像淘宝里的聊天自动回复，很讨厌，又没诚意。企业微信公众号，要能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难玩好微信。最后产品宣传和客户体验不一致是最要命的，就如网友的奔现，见光死一样，糟糕的体验可能会导致顾客分分钟取消关注，将企业拉入黑名单。

三、如何用个人微信号进行推销

个人微信号才是真正的私域流量池，员工可将公司的各种营销方案通过微信发给有价值的朋友圈进行推广或建立各种粉丝社群，直到最终形成一个活的流量池。在发朋友圈时，有些注意事项是需要留意的，内容推送以不骚扰为前提，太过频繁推送会打扰到顾客，引起反感，甚至会取消对你的关注，所以度一定要把握好。针对有意向和消费潜力的顾客最好是私发，私发也要注意方式和话术，如公司的新产品一旦上新，你就给客户发微信，”我们最近上新了好多新品，你有空来看看呀。”然后“哐哐哐”给客户发很多新品图片。这种场景是不是很熟悉，你觉得客人会买单吗？我们再来看另外一种沟通方式。“我们的产品上新了，一共有×款，我帮您挑了一下，其中有4款特别适合你。因为.......所以我把您的号留出来了，你哪天有空可以来店里试试。”看到这样的信息，顾客是不是会有一种被关注，受重视的感觉，这样的沟通更容易促成与客户的成交。

营销的最终目的是推动与客户的成交，无论是线上还是线下营销，有个最重要的点是平时要做好对客户的维系，与客户建立情感纽带。就像在日常生活中的朋友，五年，十年都不联系，然后一联系就借钱，你会借吗？同理，客户也一样，只有平时做好对客户的关怀，加强与客户的互动，赢得客户的任信，那推动与客户的成单就是水到渠成的事。

微信的兴起，改变了传统的营销模式，微信营销做的是人与人之间的关系，营销的最终目的是推动成单，但前提条件是你需要平时与客户建立情感纽带，注重对客户的维系。销售不是一锤子买卖，每一次销售的完成，也是下次销售的开始，做好与客户的跟进，反馈，服务好顾客，才能保持与顾客的黏性，建立长期合作的关系。

为了让来餐厅消费的客人满意，除了做好出品外，我们还需要有贴心的服务。最近来店消费的客户比较多，工作繁忙。在这种情况下如何做到忙而有序，忙而不乱，这需要充分发团队协作精神，同事之间互相帮助，主动补位，共同做好服务工作，最大程度提高客户的满意度。

一般情况下，若客人在包房内预订铁板烧，会固定安排一位楼面服务人员为客户服务。可在特别忙的时候，楼面服务人员除了要在包房服务，还要兼顾传菜工作，当客户有需求时，难免会出现服务不及时的现象。为了避免怠慢客人，铁板烧师傅会客串服务员的角色，为客人上菜、撤碟、加茶水。如果客人有其他需求，铁板烧师傅会暂时离开包房，告诉楼面服务员客户的需求，共同为客户服务。

当我们客串服务员为客人上菜、撤碟、加茶水时，客人会问：“还要你们师傅来做服务工作呀！”我回答客人：“您今天来消费都把我们这生意给带火了，生意一旺，人手就有点紧张了，有什么需求您都可以和我说，我们都可以为您做好的，希望我们今天的出品和服务能让您满意哦。”客人笑笑回答：“可以，不错不错。”

周末的一天，预订好的房间已经有客人到了，于是我准备好相关食材进入房间为客人炒菜。这时听到一位客人很不耐烦地吐槽：“怎么坐了半天都没有服务员过来，连倒茶水的人都没有，服务员都去哪了？”我马上跟客人道歉：“对不起，今天是周末比较忙，服务员没能及时过来，我马上为您倒茶。”之后在做菜的过程中我不断跟客人交流，询问菜品味道如何，观察他们桌面上的用餐进度，并及时收走空的碗碟。客人对我的服务表示非常满意，还特意给了我小费。临走时说：“辛苦了，今天的服务不错，下次会再来找你。”我微笑着回答：“谢谢您！微信已经加好了，若您过来吃饭，欢迎随时找我。”

在营业高峰期，人手难免会紧张。为了服务好顾客，楼面与厨部之间进行着良好的配合，工作中不抱怨，主动补位，积极服务顾客，这是我们每位服务人员都应该有的工作态度和大局观。工作中即有分工，但分工不分家。也有合作，我们要学会合作，团结一致，用心服务好顾客，保持着良好的服务态度，增强我们的服务意识，用团队的力量去解决问题，做到全心全意服务每一位顾客。