我们在一起，才是最好的年华

●恒丰物业  林清

恍惚之间，突然很想回到曾经的某个时刻，觉得过去的日子总是很怀念。来恒丰物业仔细算来也有差不多三年，不得不感叹时间过得很快呀，前几天还在和我们96年的经理讨论年龄的问题，一开始在项目上她年纪最小，后面是我，再后面是一个01年的小女孩。大概岁月催人老就是这种感觉，总觉得自己还小，在不经意间身边的人和事渐渐暗示你，你已长大成人，不会因为时间的逝去而感到惋惜，因为每段路都不是白白走过，遇见的人也都曾相识过一场，一起走过那些疯狂的日子，未曾到来的也不会感到害怕，因为这些人这些事足以支撑我勇敢面对未知的日子。

物业难做又不难，难的是怎么样去沟通。这一点做的非常好的是我们财务骆小姐，一直觉得在她身上学到了很多东西，有很多次业主因为大大小小的事跑到前台来抱怨，比如为什么不给他办月卡，为什么不给他办房卡，为什么不让他搬家，房子漏水为什么处理不好这些大大小小的事情，来者无一例外语气不是很好，声音特别大，更有甚者直接拍桌子骂人，这些已经成为前台日常，秉承着微笑服务的宗旨，即使客户有情绪我们还是耐心热情地和客户解释具体情况和原因。可是有时再怎么微笑温柔的解释，似乎并不能消除客户的疑虑，因为没有立马解决他们的诉求，很多事情确实超越物业权责，或者需要推进的时间，但是客户认为交了物业费就应立刻处理，不能损害他的利益，于是情绪的矛头就指向前台。每次遇到这种事情，骆美霞不卑不亢有理有据和业主沟通解释，旁敲侧击的告诉客户他的问题我们工作人员有在及时跟进，不会不管只是需要时间，如果客户是来这里发泄情绪，骆小姐会很直接告诉他我们虽然是服务者，但是人和人都是平等的，没有必要人身攻击。她总是耐心地教我，怎样和客户沟通才会达到心里预期的效果，凡事都不要斤斤计较，因为人的一生很短暂，做人要不卑不亢做到问心无愧。虽然共事才两年半，我门是同事也更像是亲人。

有时候不得不感叹自己的运气很好，感觉遇到的都是善良的人，遇到了好的同事也遇到了好的领导。钟经理是我们项目的客户经理，虽然是我们领导但是从来没有一点领导架子，在工作和生活中常常关照我们。她经常带我们去吃吃喝喝，因为我们客服团队都是资深的吃货，看到好吃的可以飞起来。她经常鼓励员工往更好的方向去发展，她觉得我们在深圳这座水泥森林工作生活都不容易，所以她想尽她一点努力给予我们微小的帮助和温暖。让我印象深刻的是有一次一个住户打电话过来投诉新来的门岗安全员，因为该住户忘记带房卡询问安全员有没有什么办法可以开门，但新来同事建议住户去找开锁公司，结果开完锁之后，客户了解可以补办房卡开门，但是新来的安全员并没有告诉他，引起了客户投诉。钟经理收到投诉后，立即了解去此事，原来是新来的安全员是上岗的第一天，很多工作流程还不是那么清楚，所以才导致这样的情况发生。我们都以为她会批评这个同事，但他没有，而是自己一个人去楼上和住户道歉，后事只是和这个同事复盘了此事，然后进行相关培训，避免此类事件发生。

还有一个很负责任的男人也是优秀，他就是我们的楼栋管家。之前我觉得工作就是工作，其实工作就是生活，一个人对于工作的态度也体现出来对于生活的态度。自从他接手公寓楼这个位置以来，做到了事事有回应。把真情一片，关爱一程的服务宗旨做得融会贯通，对于客户的需求对于同事的求助都处理的特别好。有工程部的事情需要他协助去做，他也从不抱怨的去帮忙尽力做好这件事情，有门岗同事需要吃饭他也总是热心协助顶岗。前一段时间刮台风下暴雨，公寓楼有很多家外墙渗水和漏水，我觉得这个漏水问题是最难处理的，要和楼上、楼下客户沟通协调、还要和修漏水的师傅对接，监督他们施工质量和进展。虽然这是一个很繁琐的事情，但是他一直很耐心的协调处理，即使客户不理解一些做法，他会站在对方的角度去思考及沟通。如果客户只有晚上在家，即使下班了再晚也会赶过来帮客户家查看漏水，尽管工作再苦再累也非常尽心尽力，获得客户的好评。

真正好的工作不是一个人做好就行，而是一群志同道合灵魂相似的人一起做好一件事，一份工作，正是默契的配合，你懂我的为难，我懂你的不易，所以更加理解对方，我们在一起，才是最好的年华。