恒丰期刊
●恒丰物业 李军伟
行业人经常自嘲：上辈子作孽，这辈子干物业，这句话道出了从事物业行业人员的心声。的确，物业管理每天做的都是非常烦琐的事，每天都要面对繁杂琐碎的工作，甚至还要经常招来客户无端的谩骂，苛刻的指责等等。这其中的酸甜苦辣也只有我们物业人自己才能真正的体会得到。经常有人会认为做物业管理没有什么技术性可言，什么样的人都可以去做。也常有人开玩笑的说干物业管理就像是当老妈子一样，什么事都要做。还有人说干物业管理就像看万花筒一样，什么样的人都能遇到。因此，我们在日常工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈。
作为一名物业人，这一路走来我们曾有过太多太多的辛酸和苦衷。但是我们无怨无悔，仍一如既往的坚持着，默默的埋头苦干着。默默付出是我们物业人的品德！静静平凡是我们物业人的选择。新型冠状病毒爆发，疫情肆虐，践踏着神州大地。在这万难的时刻，面对疫情，无数个物业人放弃了与家人的团聚，义无反顾的、坚定站在了防控疫情的最前线。他们冒着各种风险坚守岗位，投身于这场没有硝烟的疫情防控狙击战中。我们虽不是生命的救治者，但我们愿意做客户家园的守护者。正是由于物业人恪尽职守、甘于奉献、勇于担当的精神，也被称为了是这场战役中的“最美逆行者”，这一刻，我们引以为豪。我们一直兢兢业业，不求什么丰功伟绩，只愿栽下一片绿茵；不图什么功名千载，只想织就一片温馨；不想轰轰烈烈，只为与客户能够亲如一家。只因我们都有一个共同的名字——物业人，一个平凡，却又意义非凡的工作岗位。
客户的满意源于我们优质的服务，优质的服务源于我们真诚的投入。物业管理所产生的是无形的服务商品，服务主要是营造一种感觉，有些时候尽管物业做了很多事情，客户却不一定会满意。问题就在于我们有时候更多的是在追求结果，而没有去追求过程，从而客户感受不到我们的尽心尽力。
曾经有一位别墅业主在入伙验房时发现房子有一些施工问题，因此担心房屋质量有问题，拒绝入伙收房。那么业主拒绝入伙，这也就意味着相关的物业管理费用也将很难收取，后期客户必定会针对这些问题进行“扯皮”。当时我也跟业主做了相关的解释工作，让业主可以放心入伙。但业主对我说：恒丰地产和恒丰物业都是一个老板。我怎么知道你们物业有没有扬长避短、避重就轻的忽悠我们业主呢？当时我换位思考了一下，如果我是业主，我肯定也会有同样的想法和担忧。于是，在后期的返修中，每处理一个部位时我都会拍照，然后把照片发给业主以及把相关的返修情况反馈给业主。同时也请业主给一些合理的建议。待返修问题处理完后，通知业主过来入伙。就在业主来入伙的头天晚下了一场雨。早上巡查的时候发现该别墅的一个卧室又开始渗水了，而且位置很明显。当时我也很担忧业主会再次拒绝入伙，同时会对我们的物业产生不信任。于是，业主来后，我就主动把渗水问题告知了业主并表示歉意。意想不到的是，业主验完房后说：通过这次维修我感到你们物业做的很到位，很负责任，我相信你们会帮我把这个问题处理好的。于是，业主也爽快的办理了入伙手续。后期维修后，每次下雨我都会去室内原来的渗水位置查看情况，并及时将现场情况反馈给业主。通过此事也与业主之间建立了良好的信任关系。
因此，在对客服务中，我们一定要重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语。物业服务无小事，客户的每一件小事我们都要放在心上。要换位思考，多站在客户的角度去想一想，切实帮助他们解决实际需要。把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急客户之所急，想客户之所想。要以客户的需求为关注焦点，做到：客有所呼、我有所应、客有所需、我有所为。用真诚的态度和热情的服务去对待每一位客户，为客户提供最全面、最及时、最周到、最优秀的服务。
客户至上，领跑未来，这是21世纪各行各业的立足之本及生存发展理念。只有我们能切实为客户着想，客户一定能被我们的服务所打动，信任与支持也会相应而来。我们党在建设社会主义初级阶段的工作要求中提出我们要实事求是，从实际出发，正确地对待和处理问题，要战胜一切困难。做优质、专业的客户服务是我们物业人共同追求的目标，优胜劣汰是市场生存的法则。物业管理也是一样，我们要结合实际，善于发现自身不足，借鉴行业服务典范，利用自身优势，做出口碑，做出成绩。
俗话说行行出状元，干一行爱一行、干一行钻一行。既然选择了物业这个行业，那我们就要干好这份工作。要对公司负责，对客户负责，满怀着一种乐观、积极、抱有未来希望的态度来面对工作中的各种挑战。慢慢的我们就能体会到，其实快乐就在我们身边，你会慢慢发现生活中更美好的一面。
时光的转盘飞转，不知不觉入职恒丰物业工作已经有六年多的时间了。在我看来，这个过程是短暂而又漫长的。作为深圳宝安的一家老牌民营企业，我深深感受到了恒丰这个大家庭的温暖，也有了一种归属感。在公司领导的指导下，在同事们的帮扶支持下，我也在一步步成长。创造价值空间、成就美好生活，是我们恒丰的企业使命。持百万物业，做客户尊敬，员工自豪的百年企业，是我们恒丰的企业愿景。诚信、专业、创新、共赢，全心全意服务客户，是我们恒丰的企业价值观。它给我们指明了目标和方向，必将激励我们所有恒丰人奋勇向前。新的征程，新的起点，我们满怀激情，热情豪迈，让我们以全新的思想面貌对待工作中的方方面面，在工作中能不断有新的进步。运筹帷幄，蓄势待发，让我们携手并进，共同奋斗，为恒丰十年战略发展规划添砖加瓦。
