十月十二日的下午，一辆出租车停在酒店正门口台阶前。我像往常一样，快步上前、主动开车门、礼貌向客人打招呼问好。客人下车后，我立即清点、确认出租车后备箱内的客人行李，引领客人进入大堂。然后协助客人快速完成量体温、查行程、亮绿码等疫情期间入住酒店的必备程序。最后由前台接待迅速为客人办理好了入住登记手续。

在带领客人前往客房的途中，我听到了马先生夫妇的对话，得知两位客人此次入住酒店是为了庆祝结婚纪念日。因工作原因马先生需要出差，马太太就跟随马先生一起来到深圳，共度甜蜜的纪念日。在协助客人把行李送到房间后，温馨提示客人：“入住期间，如有任何服务需求，可直拨房内分机号码49，联系我们”。最后礼貌与客人道别，并祝客人节日快乐。

回到酒店大堂，我将马先生夫妇要庆祝结婚纪念日的信息告知了当值宾客服务经理王经理。王经理随即通知楼层部长，准备了精美果篮与巧克力去房间拜访。马先生当即表示，非常感谢收到如此甜美的祝福。

大约二十分钟之后，马先生夫妇下楼准备外出就餐。马先生趁着马太太前往大堂洗手间之余，告知大堂的王经理，稍后会有跑腿服务送来鲜花、蛋糕等物品，希望王经理帮忙接收并送到房间。王经理承诺一定会遵照马先生的吩咐照办。马先生夫妇外出就餐期间，美团外卖的跑腿服务人员送来了马先生预订的鲜花、蛋糕和红酒。此时，我正好在酒店门口服务，在接收相关礼品后，王经理和我一起将礼品送到马先生夫妇的房间。同时，王经理通知楼层部长、服务员送来红酒杯、开瓶器等相关客用品。楼层服务员除了摆放好送来的杯具，还为客人设计了别致的水果摆盘。楼层部长为客人在床面上布置了个性化的装饰，完美的心形构图搭配仿真玫瑰花瓣，加以环保小蜡烛灯点缀，很是唯美。一切安排完毕之后，王经理带领大家一起离开了马先生夫妇的房间。

我们返回大堂不到十分钟，马先生夫妇二人就回来了。我在大堂门口礼貌向客人打招呼，并告知马先生：“物品已经接收，已送入您的房间”。马先生微笑着回应“谢谢”。看着客人上楼的背影，我心里一直在寻思：“马先生夫妇应该会喜欢的吧”。

次日我上中班，在交接班会上听到当值的宾客服务经理分享马先生夫妇二人在住期间的服务情况。马先生夫妇退房时，表达了对酒店服务人员贴心服务的感谢，并请楼层同事转达。原来所有的准备和付出都已经得到客人的肯定，顿时觉得这一切都值了！

在日常的对客服务工作中，我会遇到很多客人，也想竭尽全力做得更多、做得更好。有时候也会担心自己额外所做的服务客人会不会不喜欢、不满意……

任何服务都是可以被设计的，用心设计出来的贴心服务更容易虏获顾客的芳心，为顾客营造更多深刻而美好的记忆点。通过这一次亲身参与马先生夫妇的服务经历，我更坚定了继续服务好客人的信心。因为用心的服务才有温度，才更容易感动客人。这样客人与酒店的情感联系才会更强，客人才会继续选择入住恒丰海悦。