疫情反复、市场形态复杂、周边新酒店林立，竞争一直都有，或许当前最是激烈。如何在众多的同行竞争中成为客户的最佳选项，今天我们来浅泛地聊一下。

用专业来取信客户

手机中的苹果、能源车中的特斯拉、空调中的格力、快递中的顺丰，能够被大众认可和信服的品牌都依赖于长久以来所展示的专业度。我们无法更改自己的长相，但却能控制面见客户时的表情，还可以通过谈吐来展现自身素质和专业水平，这一点很重要。人的第一印象是多么的重要，大家都清楚。能够通过专业的服务获得客户的信任，一切都成了。

关于成长，“批评与自我批评”是不错的工具，每次大型接待之后，实事求是地复盘会带给我们足够的积累。推销式的营销多年前就没活路了，客户需要的是我们拿出专业度与之形成合力，提供顾问式干预，针对性设计符合预期的服务产品，共同完成一次完美的接待。专业度的提高能够让营销人员自信和自知，然后在与客户的交流中展现足够的吸引力。反之，不自信会散发一种“求人”的姿态，在与客户的交流中变得被动，且往往间接给了客户怀疑我们服务产品的误会概率。

疫情反复、市场形态复杂、周边新酒店林立，竞争一直都有，或许当前最是激烈。如何在众多的同行竞争中成为客户的最佳选项，今天我们来浅泛地聊一下。

用专业来取信客户

手机中的苹果、能源车中的特斯拉、空调中的格力、快递中的顺丰，能够被大众认可和信服的品牌都依赖于长久以来所展示的专业度。我们无法更改自己的长相，但却能控制面见客户时的表情，还可以通过谈吐来展现自身素质和专业水平，这一点很重要。人的第一印象是多么的重要，大家都清楚。能够通过专业的服务获得客户的信任，一切都成了。

关于成长，“批评与自我批评”是不错的工具，每次大型接待之后，实事求是地复盘会带给我们足够的积累。推销式的营销多年前就没活路了，客户需要的是我们拿出专业度与之形成合力，提供顾问式干预，针对性设计符合预期的服务产品，共同完成一次完美的接待。专业度的提高能够让营销人员自信和自知，然后在与客户的交流中展现足够的吸引力。反之，不自信会散发一种“求人”的姿态，在与客户的交流中变得被动，且往往间接给了客户怀疑我们服务产品的误会概率。

用真诚来感动客户

我们的价值观“全心全意服务客户”，这句话要落到实处。我们要在意客户所在意的，真心实意、设身处地地为客户着想，解决客户的问题。要知道整个接待过程是以客人为主体的，我们在理解客人意愿的基础上来设计并主导接待流程和体验峰值。“关爱客户”的心要渗透到整个服务过程中去，时刻让客人感受到我们的态度。相反的，我们绝不能以成品的服务产品为理由，机械刻板的去执行服务动作。人是有血有肉有感情的，客人亦是如此。活力满满、乐观向上的态度一定能感染到客户；真诚用心、积极热情的服务也一定能够感动到客户。即使因为某些原因无法成交当次接待任务，他也会愿意把你作为朋友对待，将心比心的为你带来下一次机会。

用行动来征服客户

当通过展现专业度和真诚度得到服务的机会之后，才是真正“拿下”客户的时候。我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想。即使再成熟的服务产品，面对不同的客户，也一定会有不完全契合的点。所以要果断的、主动的、提前与客户沟通，依照客户的需求特点，调整令其更满意更契合其接待要求的服务产品出来。并针对性地以客人所好，寻找最佳节点制造更多超越预期的体验峰值。在所有的行动中，越过固有产品原型为客户提供服务订制才是“拿下”客人的万能钥匙。对于寻找服务单位的客户来讲，寻找下榻酒店像是在做一道选择题，我们极可能只是其中一个选项。如何成为客人的最佳选项？服务订制是所有真诚的体现。一家称心如意的合作酒店对于一家协议单位来讲是多么重要：“在恒丰我很放心！很安心！”

用利益来留住客户

这经过长期的合作沉淀下来的客户，往往除了从情感上、习惯上产生归属感以外，更会伴随着实际利益的牵绊。金卡客户需要投其所好，在个性服务和性价比上给予区别散客的更多尊贵服务。对于协议公司，要让客户了解合作是为了达成双赢，而不是一味地把固有的服务产品推销给他们。让协议客户明白我们为其订制的服务能够为他们带来什么，从而从同行共进步的角度达成某种战略层级的伙伴关系。

总结以上几点，作为一个酒店人，要将心比心，多站在客户的角度去思考问题，善于抓客户的心理进行“攻略”；要真心付出，用心思考，善于总结，真诚的为客户服务，帮助客户解决问题，实现其实际利益。如此，客户才会称心如意、常驻恒丰。