物业人：我们都知道，5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这原是日本企业独特的一种管理办法。但由于其在塑造企业的形象、降低成本、准时交货、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，进而逐步被企业的管理者看重，从而得以推广至今的。

5S 管理，简而言之就是整理、整顿、清理、清扫、素养等5个循序渐进又紧密相连的管理内容。那么5S在我们物业的日常工作中有哪些密切的联系呢？下面我们与“5S”君来谈一下。

5S君：5S管理对于整理现场环境、提升工作成效、降低安全隐患风险等提供坚实保障。众多实践证明，在物业服务业，5S管理能有效的提高物业的服务品质。我们经常说物业企业现在的核心竞争力来自于服务物业企业更多地转向创造高品质的服务，但是有没有发现，要创造高品质的服务，也需要相对应的、更高的、人的因素要求来实现。也就是说，好的品质，最终离不开物业服务人员的用心与用功。所以如何更好的育成物业服务人员的用心与用功，首先培养人的“素养”至关重要。

 物业人：是的，我们每一位物业人，通过在实际工作中始终贯彻我们恒丰的“真情一片，关爱一程”的服务理念来为客户提供服务的。所以，服务品质的高低，可以说与物业人的职业“素养”高低息息相关。如果没有作为物业人的职业使命感、没有不断提升的服务精神，任凭你的智能科技工具再先进，制度再完备，最终都将只能是形式服务大于实际服务，服务水平是提升不起来的。简单来讲，事都是人做的，人的问题解决了，事的问题就容易解决。但是话说回来，5S君，如何提升物业人的”素养“呢？

5S君：提升人的“素养”，其实就是提升“人的品质”，培养对任何工作都讲究、认真的人。我认为主要从以下三个方面来看。首先，建立标准化，让人有章可循，这是基础。也就是，建立共同遵守的规章制度、标准→将各种规章制度、标准进行可视化→培训员工如何理解、遵守→确认实施效果，发现错误及时指导、纠正→形成良好的工作习惯。

物业人：标准化管理，是公司自上而下得以正常运营的根基。而且能量化的尽量量化，这样有利于标准的精确性和可操作性。比如，规定“员工应正确佩戴工号牌”，可是没有解决什么叫“正确佩戴”，所以总会发现工号牌佩戴总不能统一，后来规定“员工应佩戴工号牌于上衣口袋正上方1cm”，这样就解决了自检和检查标准问题。类似于这样的问题经过员工举一反三的讨论参与，标准的可量化获得广泛的员工认同基础。但是我们说标准是企业制定出来的，随着内外部环境的变化有些标准也需要进行因地制宜的更新。

5S君：是的。标准的执行不是一个生搬硬套的过程，而是一个持续改进和提高工作效率，养成良好工作习惯的过程。其次，就是领导要起到领头羊的作用，也就是领导要以身作则，带头树立良好的职业素养。榜样的力量是无穷的，企业在推行任何政策的过程中都需要领导层的表率作用。正如《论语·子路》中所说：“其身正；不令而行；其身不正；虽令不从。”当管理者自身端正，作出表率时；不用下命令，被管理者也就会跟着行动起来；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正；那么，纵然三令五申，被管理者也不会服从。

物业人：嗯，这点我很认同。在一定的条件下，一个好的团队必然有一个好的领导，一个好的领导必然能带出好的团队。我们在日常工作中，领导的言行举止、举手投足都会给团队带来影响，哪怕细节也不容忽视。例如：公司聚餐后，有些同事说没事，我才喝了1瓶啤酒开车没问题，但如果作为领导，当场叫代驾或安排其他人帮忙驾驶车辆，对周围下属的影响是“此时无声胜有声”的效果，促使其他员工效仿。当然我认为这种领导的影响还应该是具备主观能动性的，不是被动的。这样才能让员工从心里认同，进而才能真正“用心”来做事情。试想一下，当员工为工作项目提供合理化建议同时，往往意味着这些问题将被很好解决。项目高涨的创建氛围，同时也因为宣传、客户体验等，让园区客户、访客、业主、外包方等也自觉地维护起环境，随意乱扔垃圾、乱丢烟蒂、乱堆放物品等现象少了，墙上脚印手印也少了，而相互善意提醒、监督多了，这种积极向上的氛围是多么有利于物业服务啊。大家都能想客户之所想，急客户之所急，解客户之所惑，供客户之所需。这样才能培养一支“精诚、团结、高效、奋进”的恒丰优秀团队。

5S君：素养养成的最后一件法宝是持之以恒。它不只是素养养成的法宝，更是一切其他活动或工作目标得以实现，维持的重要法器。锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂。任何成功都不是手到擒来的，都是通过长期坚持不懈的努力才抓住成功的机遇。我们之前说依据标准、规章制度开展工作是养成良好工作习惯的基础。其实这个过程是需要一定的时间的，时间越久，越需要持之以恒的韧劲。可以想象，无论遇到任何艰难险阻，如果每位员工都能朝着同一个目标去努力，哪怕失败了再重新挑战，直至目标的实现，那么这个企业的整体氛围将会是积极向上的、坚韧不拔的，自然而然地形成一种乐于创新和挑战的企业文化，从而提升了整个企业的品牌形象。

物业人：是呀，人的素养不是一朝一夕能养成的，而且是个循序渐进的过程。人在不同的阶段获得的经历、知识、感悟不同，所以形成的素养也不同。但是当员工在你的企业中工作，从新人的懵懂发展到他的各种行为表现出高度的职业素养的话，那么可以说你的企业文化素养是优质的，是能给你的员工带来成长和幸福的。正如，我们恒丰的经营理念、服务理念之所以能够得以很好的践行，可以说和我们的员工具备良好的素养是密不可分的。

素养说起来看不见也摸不着，但实际上可以透过行为来发言，通过环境去不断地影响人。所以，可以说素养实际上就是一种文化、一种氛围，好的员工素养能形成好的企业文化，促进企业的持续向前发展。