一 、实事求是的本质          

坚持实事求是，关键在于“求是”，就是探求和掌握事物发展的规律。对事物客观规律的认识，只能在实践中完成。勇于实践、善于实践，在实践中积累经验、进行理论升华，再用以指导实践、推动实践，在实践中使认识得到检验、修正、丰富和发展，这是认识客观规律的根本途径，也是把握客观规律的必由之路。

我们作决策、办事情、谋发展，都要认识规律、遵循规律。从这个意义上说，能否坚持实事求是，能否按客观规律办事，这是决定我们的工作特别是领导工作有无主动权和得失成败的关键所在。

坚持实事求是，就必须坚持一切从实际出发。为什么想问题、作决策、办事情必须从实际出发，而不能从理论出发呢？因为实际事物是具体的，而理论是对实际事物研究、抽象的结果，不能成为研究问题和作决策的出发点，出发点只能是客观实际。要了解客观实际，就必须深入群众、深入实践进行调查研究，把客观存在的事实搞清楚，把事物的内部和外部联系弄明白，从中找出能够解决问题、符合群众要求的办法来。所以，调查研究是从实际出发的中心一环。没有调查就没有发言权，没有调查也没有决策权。

坚持实事求是，最基础的工作在于搞清楚“实事”，就是了解实际、掌握实情。正确认识和把握客观事物的内在联系、本质和规律，也才能制定正确的工作方案，作出正确的决策。客观实际是不断发展变化的，我们对客观事物及其规律的认识是不断深化的，实事求是是永无止境的。真正及时了解服务对象的所思所盼，我们才能真正掌握客观实际中的“实事”，做到耳聪目明、心中有数。

二 、物业现场工作的重要性

如何在物业现场工作中做好实事求是呢？物业管理工作的好坏与否，最终标准是业主对物业管理服务的肯定与认可，所以物业管理服务的重点，就要从大多数业主最关心的事情开展并取得良好的评价。而大多数业主最关心的问题是什么呢？他们又是根据什么评价物业管理服务的？他们通常用什么方式发表看法的呢？每个物业管理公司都要面对并解决这些问题。下面进行一些简单的剖析：

1、大多数业主最关心的问题是园区内的安全保障、环境质量卫生、绿化、噪声、空气质量、人身财产安全等。

2、他们评价管理服务的根据就是他们耳闻目睹的亲身感受。

3、他们通常发表看法的方式经常是业主之间或业主与亲朋好友、同事的互相议论和交流。

如果不是影响或损害的其自身利益，他们一般不会去物业管理公司处投诉与建议的。

通过分析不难发现以上问题都涉及一个共同的因素——现场。“现场”通常包含几个方面：

1、业主经常或不可避免接触的环境和事物；

2、业主经常经过、停留、聚集的场所。由此，物业公司如果要得到业主的好评必须把工作重点放到现场管理中，取得客户良好的口碑；

3、通过对现场工作人员的培训、检查、跟进、指导，使员工保持良好的形象、高度的责任心、细致文明的管理服务行为进而营造出安全、整洁、健康、文明的环境；

4、通过与客户的现场沟通交流及时了解他们对物业管理服务的意见与需求，并尽快改正落实解答他们的不解与疑虑，建立一个流畅的沟通渠道,把不利影响控制在最小。如果物业管理公司能够做好现场工作也就掌握了先机和主动取得了成功的基础和保证。客户也就愿意持续的跟现场管理者保持良好的合作关系，造就双方合作共赢的局面。

用实事求是的工作态度，用心服务每一位客户，永远把客户的需求与困惑放在第一位，及时解决客户的难题，是我们物业现场管理者的第一任务，也是我们岗位上能力的体现！