随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要砝码，要想赢得客户、赢得市场，就必须不断提高服务质量和管理水平，业主对服务的认可源于提供服务者的真诚，但要想在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件容易的事。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入，我们切实为客户着想，只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。

只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。

我自2017年入职御景水岸物业管理中心，从事物业管理这一行业至今已4年半了，慢慢地喜欢上了这个行业，物业管理是一项平淡而又艰巨，繁琐又需要细心的工作，具体工作如下：

服务意识的培养，通过学习培训、提升员工素质，增强管理协作能力，为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，热情周到、文明礼貌、微笑服务，把最好的一面展现在业主面前，让业主感到满意。

业主投诉反馈的问题，第一时间做好记录，及时向上级汇报，解决好业主的问题并及时给予回复，让业主知道物业公司时时刻刻都在关心着他们。

做为一名岗位人员应具备快速反应、果断勇敢、睿智、灵活多变的能力。

遇到来访人员，主动热情，微笑面对，有礼貌的进行询问，核实，扫健康码行程码，登记，放行！

有时会遇到业主手提重物，电动车没电，爆胎等情况，我们物业人员主动上前帮助业主提物品推车。

做服务就是做细节，细节论成败，我们小区，进门口是拐弯加上坡的消防通道，有时需要我们服务人员主动提醒，业主骑电动车出小区，下坡拐弯需要提醒业主，业主你好，请慢一点有车进来！避免发生两车碰撞，让业主感受到我们工作认真负责！

疫情期间主动帮业主送快递，帮隔离业主送蔬菜，快递外卖，扔生活垃圾，积极配合社区，网格人员做好防御工作。

物业服务人员要具备超前的服务意识，尽最大可能让业主满意，如：下雨天主动帮业主撑伞提重的物品行李，业主有困难时主动微笑上前帮助，老人行动不便，醉酒业主，主动电话联系家人，把业主安全送回家，让业主感受到物业大家庭般的温暖。

做物业服务就是要做好细节，服务无小事，服务无止境，只有你想不到的……

要做好物业服务，必须要保持微笑多一点，行动快一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，做事多一点，胆量大一点，耐心多一点，你跟业主的关系就会好一点，离成功就会更近一点……