恒丰期刊
——“我”才是最美
●恒丰海悦 李春艳
第一篇 洞察——峰值体验
《峰值体验》于营销人而言，可谓是一见就读、一读就爱、一爱再爱、一传千人。
一、有些触动在心
合书而思，一串串触动于心中跳跃不止，有原来如此的瞬间领悟，有颠覆认知的幡然醒悟。
不能以自己的视角去思考消费者
我们总以为最懂消费者，消费者善变，所以改变模样迎合；消费者重利，所以降低身价迎合；消费者喜新，所以比超对手迎合，最终，我们离消费者越来越远。
企业竞争的战场不是产品，而是消费者心智
我们总以为产品是王道，所以不停地去检视、更新、迭代，旧品弃了又弃，新品出了又出，消费者真的买帐了吗？原来，我们以为用好产品就能和消费者连接，其实却从来没有进入到他们的心智，插上属于我们的标签。
不要哪里弱就改哪里，而是要看企业的侧重点在哪里
我们总习惯于以经验积累为石，狠敲自身的弱点，花了大量的时间、成本，去改变，去内耗，最终却是做了件很恐怖的事情，老客户没留住，新客户没进来。
人倾向于做最容易想到的决定，而不是最佳的决定
我们在传递品牌信息时，总是惯于“隐”而非“露”，惯于“繁”而非“简”，我们热衷于套娃，我们制造了障碍，让消费者调动系统2去理性到对抗，而非让其调动系统1去体验到惊喜。
善用减法，集中资源选几个消费者真正在乎的点做最好
我们善长于挖空心思做加法，做增值，结果创造了很多鸡肋，消费者无动于衷，甚至出现低谷了我们仍不知不觉，继续堆砌，却不曾让消费者体验到真正的MOT。
还有些我们必须知道的知识点：
硬件从来不是关键的事情，体验才是
对老用户的最好报答，不是钱，而是特权
消费者买的是“避损”，而不是“趋利”
体验设计是用大数据算法影响消费者
消费者提起一个品牌，一定是一段经历，或一个惊艳片刻
找到对的MOT，就会切分出市场，也会找到TA
消费者爱的，你不见得能做到；竞争对手比你想象的更强大
秒懂是现代人的时钟，影音是现代人的文字
买与卖的从来不是咖啡，是喝咖啡带来的感受
二、有些灵感在飞
得益于此书带给我的黄金时刻，让我开启了一次与“恒丰海悦”的静心交流，触动心灵，有感于下。
第一感：四大维度上我们哪个维度最强：复购率的“忠于习惯”
第二感：“爱我的人”是怎么形容我们的：习惯了你
第三感：我们的美是什么：守护传统
原来，我们自己最美的地方和消费者重视的MOT形成了最强交集。
至此，我方顿悟，“恒丰海悦”曾经的辉煌绝不仅仅因为是第一家五星酒店；“恒丰海悦”深耕于宝安十七余载，绝不仅仅因为是没有停下创新的脚步。
所以，原来的我们就是最美的！
所以，我们要将辉煌陈列出来，将历史展现出来！
所以，我们要把习惯呵护到底，把传统守护到底！
第二篇 落地——即知即行
《峰值体验》于营销人而言，最大的魅力就在于落地，不仅能Get最强心得，更能练就最强技能，即知即行。
一、我们的产品到底该卖给谁，我们的战场到底在哪里？
首先，要分析我们的滩头堡TA是谁？其实为现存的金卡、钻石卡客户重新画个像，答案立即跃然纸上。他是本地村民，标签是48-55岁、时间多、讲求传统；他也是企业领头人，标签是40-50岁、男性、应酬多、敬重传统。缘于产品的多样性，我们的BTA显然不仅是一群人，但他们共同的MOT，都是在恒丰海悦消费时感受到了传统之美。
接着，我们要集中资源，打造更多彰显“传统之美”的场景，创造峰值，不仅让BTA一买再买，更能从使用者变成传播着，从而稳稳地发展MTA。
二、放大我们的美，做有辩识度的品牌
传承是永恒的，网红只是昙花一现。我们要摒弃舍本逐末，不要一再试做消费者喜欢的，而忽略了他们从来不是我们的TA，更不要一再地做竞争者强大的，而忽略了我们只是为他们推了一把波澜。
作为老品牌，我们的美就是消费者的记忆与习惯，是情感依附，是莫名信赖。所以，我们要把他睡的那张床铺的“一睡就着”，要把他喝的那碗汤煲的“一喝就暖”。
我们要以1厘米的直径打到1万米的深度，全力放大属于恒丰海悦品牌印记的个性之美：重传统、讲温度，传统是传承粤文化、慢生活的古粤之美，温度是恒用心、悦你心的五星之暖。
三、把品牌信息与体验设计魂体合一
恒丰海悦品牌持续至今，老顾客始终不离不弃。因此，我们从来不缺复购率，但我们缺乏老客拉新的裂变，缺乏慕名而来的流量。这说明，我们没有把品牌信息“重传统、讲温度”植入到更多消费者的心智。
为此，我们必须进一步挖掘传统文化支撑品牌信息的强化，以“古粤之美”的传统文化为髓，从形与神上双重设计及打造，将“文化传承（民俗、艺术）+人间烟火（饮与食）”魂体合一，创造场景、创新体验、制造MOT，让年轻人体验穿粤之旅，终能爱上“一盅两件”、“得闲饮茶”的慢叹人生。
魂体合一，为品牌注入属地文化的内核，做消费者的情感依附，是恒丰海悦品牌未来可持续传承与发展的生命。
四、从善小而为，即知即行
有些动作是小，但从一个细节开始做起，就是即知即行。
出品上做减法，寻求热门的传统食材、粤式古法烹饪，打造有最深记忆的传统美味。
服务上做加法：推行茶道文化、分菜服务等高端粤菜的服务精髓。
软环境上做优化：把顾客最常触碰的所有元素做优化，如床上用品、餐具、台布等换“颜与内涵”兼具的佳品，制造温暖且可分享的回忆。
引入古粤文化加持：如粤剧、潮绣、汉乐、打铜文化、醒狮文化等等文化元素注入声、视、触觉，制造可拍、可传的场景。
《峰值体验》带给我们的共识只是打开新世界的开始，好好珍惜这个开始，未来我们将无所畏惧。
