在日常工作中我们会遇到形形色色的客人，不同的客人因为不同出行性质、年龄层次等产生了不同的潜在服务需求。为了使顾客下榻酒店的过程中最大化感受便捷和满意，我们在日常接待顾客的过程中尽可能地多听多看、手疾眼快、竭尽所能地为顾客提供专业、贴心的服务。

七月某一天晚上快23:00的时候，李先生和他的朋友乘出租车来到酒店，我立即面带微笑地迎上去，开车门、护顶、问候、提行李。当我帮客人关车门时，发现座位上有一部手机，我立即提醒客人座位上遗留了一部手机，并向客人确认手机是否在身上。客人取回手机后非常高兴，表示很多东西都在手机里面保存着，如果丢了那就麻烦大了。

随后我引领客人到大堂扫防疫码，到前台办理入住手续。在办理入住的过程中，我发现客人显露出一丝疲态，便提示前台同事加快手续的办理。很快手续办好了，我立即引领客人到房间。客人进门后将外套脱下来放在桌面上。见此，帮客人放好行李后，我帮客人的外套用衣架撑好放在衣柜里，然后又帮客人倒了一杯温开水放在桌子上，简单给客人介绍了房间的设施设备、酒店康体中心的位置及相关服务。一切安排及介绍完毕，我跟客人礼貌道别：“李先生，请问您还需要其他服务吗？”李先生说暂时没有了，并当面夸赞我服务细心、让人很安心。同时，李先生拿出二十元现金小费以示感谢。我连忙对客人说道：“谢谢您，李先生，为您服务是我的荣幸！如果您对我的服务满意，请您在前台或者楼层公区扫描宾客意见二维码对我的服务给予评价，这是对我工作最大的鼓励。我是礼宾员小叶，您在入住期间有任何需求、请随时拨打分机49联系我，谢谢！”道别时顾客多次感谢，盛情难却，我接受了小费。礼貌致谢后退出房间并轻轻关上房门，回到大堂礼宾岗位继续服务其他顾客。

第二天下午，礼宾主任告知我，李先生退房时在大堂扫码对我的服务进行了好评，还现场对我的服务提出了表扬，给予了认可和肯定！这件事极大的鼓舞了我，这将激励我在今后的工作中更加细心、努力为客人提供更加热忱、贴心、专业、高效的服务。

“恒用心、悦你心”是海悦人对客用心服务的初衷，秉承初心从小事做起、关注顾客的需求和感受，高效为顾客提供周到满意的服务以铸造良好的服务口碑是我们努力工作共同追求的目标，让我们视顾客的满意与认可为鞭策前行的动力，让我们在对客服务的道路上越走越好。