小小举动，温暖你心

●恒丰海悦 李艳飞

过去的一年是特殊的一年，各个行业都面临危机，对于酒店业的冲击是最大的。面对酒店的生意急剧下滑，我们同事开动脑筋，怎么样才能留住客人？怎么样才能让客人选择我们恒丰海悦酒店？我们认为要从小事做起，从自己做起……

客人需要的服务是细心、贴心、暖心。

我们就从这些方面下手，比如服务员在打扫房间时，发现客人有洗内衣裤等，我们会主动为客人提供洗衣液，并给客人留下精美的卡片，让客人放心使用；比如服务员在打扫房间时，发现客人有吃药品，我们会主动给客人加瓶水，也会给客人留上精美的卡片，让客人放心饮用；如发现客人带来很多水果时，我们会主动给客人提供水果盘和水果刀，这样更方便客人使用；比如客人床上衣服凌乱，我们会主动为客人折叠好，附上一张卡片，让客人知道是我们为他折叠好了；比如发现客人带了电脑在办公，但是鼠标下面却用了几张纸铺垫着，这时我们会主动为客人加上一个精美的鼠标垫，附上卡片，客人回来就不会觉得很突然了。这样的事例还有很多很多，每当客人回来看见这些惊喜时，都会非常开心，为我们的服务点赞留言，这也激励了我们员工更要细心地去服务客人。

作为一名客房主管，我当然也不能落下，在每次VIP客人入住时，我都会为客人精心的布置房间，之前的一些创意毛巾折叠也在继续中。

最新的作品也闪亮登场：

鼠到福来

2020年即将过去，鼠年是不平凡的一年。虽说大家都不喜欢老鼠，但是看看我制作的鼠来宝，是不是会让您心情好一点呢！

大眼娃娃

这一对娃娃，萌萌哒！就像看见可爱的小朋友一样，大大的眼睛，水汪汪的，让人不由得想去亲一下！

小雪人

雪人，让我想起了东北老家下雪后，我们在户外自己动手去堆雪人，那时会找来树枝做胳膊和手，用玉米棒做鼻子。那时虽冷但心里暖暖的，因为童年的玩乐是最开心的回忆。

史努比

这个史努比是小孩子的最爱，我女儿有个玩具就是史努比装饰，基本每个小朋友都能叫出她的名字。

龙猫

龙猫，胖嘟嘟的。给人一种很踏实的感觉。

马到成功

马到成功，寓意好，且适合任何场合。记得在李勇老师来我店授课时，我就给他布置了“马到成功”，寓意着李勇老师讲课马到成功；他在授课现场展示给学员，并给予了我很高的评价。

长颈鹿

大家印象中的长颈鹿都是长长的脖子，高高大大的。我做的这个是迷你版的，小朋友看了会觉得更可爱一点。

招财猫

招财猫送给每一位朋友，希望大家在2021年财源

生日蛋糕

别小看了我这个蛋糕，哪里需要哪里搬，使用率还挺高。记得有一次晚上临时接到前台通知说有客人过生日，要布置一下客房。当时同事就拿起这个生日蛋糕，冲到房间布置起来。当得知客人属相是老虎，我还特意在旁边摆上了之前折叠好的小老虎。客人一进来，给服务员一个大大的赞。

我喜欢创新，我喜欢折叠，我更乐于制作创新之中。每当看到自己的一个个新作品时，我就很开心；每当客人为我写了留言时，哪怕一句简单的谢谢，我都兴奋不已，因为这是客人对我工作的认可，也是我不断前进的动力。

服务就是要从小事做起，从心里做起，有心才有行动。相信我们团队的小伙伴们也会一直不断努力、不断创新，为客人提供更贴心、更暖心的服务，让客人喜爱我们恒丰海悦酒店。