客房是宾客在酒店逗留期间的主要休闲生活场所，也是在酒店逗留时间最久的地方，所以就会有各式各样的服务需求，也会遇上一些意想不到的突发事件，这就需要我们一线的服务工作人员想方设法的去满足客人，尽心尽力解决客人突发的一些问题。

让我记忆深刻的有这么一件事，当时客人王女士因出差，于中午12点多入住我们酒店4019房，这次出差还带着自己七八岁的孩子。因为王女士要赶下午两点钟的一个重要会议，就匆匆点了外卖吃午饭。考虑到要开会的缘故，加上带着孩子也不方便，她想着出去开会最多也就两个多小时，单独留在房间应该不会有什么问题，于是就对孩子嘱咐一番后，关门离去了。

下午五点多，王女士结束会议回来了。她拿着房卡开门，推门时发现门上的防盗链挂上，所以门只能打开一条缝隙。她就在门口顺着缝隙叫喊孩子，可一连叫了多声，就是没有回应，只能听到房内电视机播放声音。她开始担心着急了，不会出什么事吧？于是用手机拨打了酒店的电话说明了情况并寻求帮助，宾客服务中心马上联系到我，听到情况后我知道了事情的紧急性，马上赶到房间门口，孩子的妈妈焦急的看着我说，“孩子一个人在里面，害怕出什么事，能不能赶紧想办法”，我原本想联系工程部同事来处理，但是又怕耽误时间，经过思虑后我立马回到办公室拿了备用钳子和螺丝刀，开始试着强拆防盗链，因为操作不熟悉，手还有些抖，不过过程还算顺利，几分钟不到我便拆下防盗链打开了门，只看到孩子的妈妈飞快走进房内，我也顺势跟了进去，发现孩子睡在床上，妈妈一把搂起孩子喊着他的名字，这时孩子缓缓的睁开眼睛叫了声妈妈说：“你回来了，我看着电视感觉有些困就睡着了”，看到孩子平安无事，我悬着的心终于放下了，总算是有惊无险。

后来我推想，应该是他们来深的路上舟车劳顿，加上小孩子本来睡眠时间就比大人要多些，而且一个人的时候更容易睡着，睡得沉，同时，由于一房一厅的客房格局是卧室在里面，再加上电视机的播放声音，所以小孩才听不到外面的呼叫声。

急客人所急，想客人所想，我们要想方设法为给客人救急解难，让客人感受到我们的关爱，让客人在恒丰有家的感觉，并感受到安全、安心与温暖！