奋斗在一线岗位的同事（图）

●恒丰物业  白雪茹

在恒丰物业，有着一群拥有光辉灿烂背景的全明星服务团队，他们中有国际金钥匙管家、有来自空乘专业的客服管家、有来自各大军区礼宾团队，曾接受过党和国家领导人的检阅的优秀尖兵。

他们来自五湖四海，最终都相聚在尖岗山壹号花园；他们默默无闻付出辛勤和汗水，足迹走过项目的每一个角落，给项目带来温馨和体贴的服务；他们辛勤耕耘，每一天都用行动践行着呵护业主一生的承诺。

壹-礼宾岗

每天早上准时8点，尖岗山壹号花园的礼宾岗已早早就位，这是尖岗山壹号花园最外围的岗位，也是最早到岗的位置，他们肩负着尖岗山壹号花园形象最重要的使命。

“户外引导是客户进入尖岗山壹号花园营销中心的第一步，也是最重要的一步，必须让客户享受尊贵的服务。”这是礼宾岗一天工作的缩影。所以他们站岗必须两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，两肩要平，两眼向前平视。严格的站姿要求，给每一位来到营销中心的客户留下了最深刻的印象，带来了极致的服务。

无论是刮风下雨，还是炎炎夏日，礼宾岗的同事依旧坚持在岗位，为前来看房的客户指引、打伞等，恶劣天气依然撼动不了同事们坚守一线、服务客户的本心。

贰-门童岗

作为客户踏入营销中心内部的第一步，大堂门童岗的重要性也是不言而喻。每天早上8点左右，大堂门童岗就准时到位，“我一天的时间基本都在大堂门口度过，因为这是我们与客户第一面最直接接触，所以我们展示必须要完美，才能对得起我们恒丰物业的品牌价值。”工作在大堂门童岗位的邓全带着笑容挺着身子对我们说。 

在客户进门的时候，我们都要用手势动作进行示意，手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度。对每一批客户，这个标准我们必须要严格执行。

对于大堂礼宾的同事来说，每天站8个小时是基本功，遇上了营销节点更是要站到10个小时甚至更久。但是他们毫无怨言，因为他们坚守着尖岗山壹号花园的形象岗位，也深知自己身上肩负的重担。

叁-管家岗

和门童岗的同事一样，每天早上一早管家岗位的各位同事就开始了一天的服务准备。给孩子们的糕点，给客户的茶水、水果、饮料，乃至给身体不适的客户准备的医药箱，每一天服务岗的同事都会细细检查，一一准备，保证让客户们享受到尖岗山壹号花园最细致入微的服务。

肆-巡查岗

无论每天你几点来到尖岗山壹号花园项目，都能遇见广场巡逻的同事远远笑着给你打招呼。他们常说，必须24个小时巡逻值班才放心。

在大多数人的印象中，负责外场巡查的要求必然极高，其中一点要求就是身材高大威猛，眼神必须锋利有神。但他们也是一群可爱、细心的人儿。他们在日常的巡查过程中，不仅要负责各位客户的咨询和引导，还要留意防止儿童在水池边上玩耍，这无论是在炎炎夏日还是寒冷冬天中，不仅考验机动巡查员的身体素质，更要求更高的专注力。

伍-夜班岗

夜已深，唯见月亮高挂，每天晚上8点后，能陪伴晚班同事的只有月亮和影子，但是他们毫无怨言，始终坚守在营销中心一线，他们见过凌晨2点的办公室，他们见过凌晨4点的前广场，他们更是迎接过太阳初升的那一缕阳光，他们见过太多，也付出过太多。

除了日常的标准服务，作为恒丰物业的员工，定要精益求精，寻求更多的个性化服务，为客户提供惊喜。11月冷空气频繁入侵，使得天气变化多端，时常会形成降雨。这天，我们的安全经理邹锋正在巡查岗位，发现一位重要客户的车驶进车场，在完成标准的接待动作后，邹锋敏锐地发现这位重要客户的爱车粘上了许多灰尘，十分影响观感。为了体现恒丰物业极致服务的风采，邹锋请来保洁员工，齐心协力一同用水将车辆冲洗得干干净净，并用毛巾仔细擦拭，整辆车焕然一新。当这位客户出来看到在阳光下闪闪发光的爱车，喜出望外，不由得对我们恒丰物业的服务竖起大拇指。我们也将这项创新服务发扬光大，每当遇到重要客户的车辆沾满灰尘，我们的员工就会去给客户提供这项惊喜的洗车服务。

点滴小事体现极致服务，这便是尖岗山壹号花园物业团队！