近日，由于我的岗位调动，陡然由职能部门转换为业务部门的一员。角色的转变，意味着立场与角度发生了反转，而恰好，职能部门往往代表着“原则”，业务部门常常被冠以“灵活”之名，显而易见，“原则”与“灵活”在企业的生命中占据着不可或缺的位置，但同样地，这两者在企业的发展中碰撞的火花难以磨灭，那么存在于职能部门与业务部门的无法调和的矛盾如何缓解？“原则”与“灵活”的杠杆该如何平衡？当我都体会了解过这两种不同性质的部门后，感触颇深。

“人力资源部真会没事找事。”“他们就会做这些无用功。”“天天高高在上，纸上谈兵。”“每次总是纠结文字的东西，这点小事至于吗？”“财务的要求可真过分，这也不行那也不行。”身在职能部门时，总是会听到对我们这样类似的评价，心里总是不解:“为什么你们不按流程走呢？”“我们的规章制度为什么不遵守呢？”“明明做错了不反思自己，却怪我们？”“关于工作事无巨细，都要用心对待啊！”其实，作为职能部门，监督与管理是其重要的职责之一。一个企业就像一棵大树，员工就是树叶，而职能部门就像是园丁，不断修整，规范一个个枝丫，以保证大树茁壮成长，这本身就是他们存在的意义。他们是一根准绳，划清合规与违规的界限，规范员工的行为，矫正员工的态度，他们是底线，是企业利益的保护网，可以给不顾一切冲业绩的业务部门敲响警钟，也会为与客户周旋的业务部门保驾护航，还可以作为与客户谈判的“背锅侠”。也许他们会让你的工作难做，也许他们会让你的辛苦白费，但请原谅他们，这是他们的工作与职责，告诉自己，下次绝不会有任何问题。

而在业务部门，客户总是无法预知的到来，计划只能一改再改，面对形形色色的客人，各种各样的需求也应接不暇。所以，如果用一个准绳去一刀切所有的客户，那最终企业的收益将大大缩水。业务部门常常为了让客户满意，员工不惜牺牲自己的吃饭时间，休息时间，不断地答疑解惑，不停地跟踪询问。为了留住客户，使出浑身解数，如果最后却因为流程繁琐时间过长最终放弃了，其实不免会有些委屈和抱怨。灵活处理客人的所有难题，给客人满意的服务，留住每一个客人，为公司不断创造价值是业务部门的责任。当他们单枪匹马，为公司卖命，冲锋陷阵时，转身空无一人，还设置种种关卡，在身心俱疲下便更难以接受。要知道，业务部门与职能部门是同一战线的伙伴，客人是我们共同要攻克的难关，应该团结一致，共同想办法解难题，完成我们共同的目标。所以请职能部门多点耐心，多点指导，多点理解，业务部门每天要应对千奇百怪的客人，还要解决各式各样的问题，为了维护公司的利益，在上百次的周旋中，已经消耗了大量的精力，这时候更需要职能部门背后的鼎力支持。

“原则”与“灵活”从来不是单一的对立面，在原则的基础上要灵活处理，在灵活处理中守住原则，两者相反相成，相互协调与合作。所以平衡“灵活”与“原则”的首要原则就是换位思考。其实道理大家都懂，只是在具体事务执行中，很容易被眼前的问题和情绪影响到，只要记得，无论业务部门还是职能部门，大家永远是统一战线并肩作战的战友。

“灵活”与“原则”杠杆如何平衡？第二点我认为是多沟通多交流。世界上80%的矛盾与冲突都是由于缺乏沟通造成的。业务部门与职能部门遇事多沟通交流，双方达到双向沟通，并不是单方独立的，加强联系，你来我往，处理事情会更加周密、效率更高。

如何平衡“灵活”与“原则”杠杆？取决于公司的发展阶段，如果公司在成立初期，是建立规则的时期，“原则”的确立是核心问题。规范员工、遵守约定比较重要的。如果公司处于发展阶段，需要大量的资源与客户积累财富，这时候侧重点就在于业务部门，职能部门协调与配合的作用更加显著，如果公司处于成熟阶段，“灵活”将会弱化，“原则”将又一次占据有利地位，企业追求精益求精有利于树立品牌效应。

业务部门与职能部门的关系是既紧密又独立，关于“原则”与“灵活”的尺度，也是一直不变的话题，两者正如硬币的正反面，看似相互对立，却应该相互统一与相互结合，共同做好每一件事，帮助企业搞好生财,聚财,用财之道。(已完结)