我心中的标杆（图）

●恒丰海悦  李艳飞

在上个月的管理课程培训的时候，培训经理问我们：你心目中的理想的领导是什么样的？我当时脑海中立即闪现出——林美经理，我脱口而出！当时培训经理走到我跟前，很郑重其事地问我：“我已经听到不止一个人为林美经理点赞，认为林经理是一个好领导，那么你认为林经理好在哪里？”下面让我给大家介绍一下吧！

专业技能

林经理从事酒店客房工作20载，专业知识无需质疑，她带领我们一起拼搏过酒店开业初期开荒、五星复评、重要领导接待等等。每一次的检查、每一次的接待都会受到领导和客人的肯定。她的细心是我最佩服的，她还会与时俱进，时常带给我们最先进的事物。比如物品的换代更新，网络时代的快速发展，给酒店业带来的创新，都会时时地分享给我们。

关爱员工

作为一名管理人员，关爱员工是必不可少的一项。只有员工在客房的大家庭里感受到了温暖，感受到了关怀，员工才会认可酒店、认可管理，才会踏实的工作，才会用心的工作。比如，有一次，我们有一位楼层服务员，家里出了点事，工作总是提不起劲儿，心事重重的，林经理主动找员工谈心，让员工打开了心扉，说出了心底的事，员工整个人放松了，心情也好了，工作自然而然的恢复了正常状态。就是这样一位领导，我们下班时间更喜欢称呼她——美姐。她就像我们的大姐姐一样，关心我们、爱护我们。

关爱员工，也可以体现在关注员工的思想动态上。有时员工会对一些事情不满，或者有其他消极想法时，林经理会很细心、很耐心地与员工谈心，她会让我们看事情的正反面，其实有些事情换一种角度去想，或许就不会那么纠结，要懂得满足，不要纠结于一件小事，作为领导要有大度的胸怀，凡事换位思考。这样一来，员工的心情豁然开朗，工作也会顺畅了。

好教练

林经理教会我很多东西。我在她身上真真切切地体会到了“言传身教”这四个字。回想刚刚做客房主管的我来说，对于管理就像一个刚刚出生的婴儿一样。在思想上，她会不断灌输我积极正面的思想认识。在工作上，她会手把手地教会我怎么去做。就在前不久，部门要求写2020年采购计划、新的员工考核标准等等，林经理都会提前通知发邮件、给模板，给要求，让我有很清晰的思路。还会当面讲解要从哪方面入手，侧重点等，进行更深入地沟通，不至于让我不知道从何下手。就是这样才让我一点点地成长起来，一点点地成熟起来，也积累了很多的专业知识。

林经理不仅仅对于自己的下属这样细心培养，对于其他的同事也是非常地热心，有问必解，知无不言。就在前不久，酒店的2020年预算填写工作开始了，那天，在办公室，看见林经理在办公室里和前厅经理细心地讲解着，由于前厅经理刚刚来酒店才几个月，对于酒店的一些工作不是很熟悉，加上做预算是一项很专业、很细致、很严谨的工作，要从各个方面去进行考量，才能得出2020年一些预算数据。林经理从没有不耐烦、不理睬，应付了事，而是通过列数据、查表格等等，一步步地教前厅经理。她从来不会吝惜自己的知识，也不会藏着掖着，她会将自己所知道的全部传授给有需要的人，这是我很佩服的。现在的社会，经常流行这么一句：教会徒弟，饿死师傅，但在我们林经理身上从来不会体现这一点。林经理常说的一句话：“如果有一天你们走出恒丰，有更好的工作，有更好的发展，在我这里学到了东西，以后学以致用，这是我的荣幸，我觉得非常高兴。相反如果你们在我手底下连最基本的都没学会，我才觉得丢脸。”

鼓励多于批评

作为管家部，工作上的事情很琐事，没有大事，都在小小地细节上。工作中，难免会有失误与过错。林经理，不会像一些领导一样，摆着领导的架势，对员工一顿劈头盖脸地批评。她会让我们总结失误与出错的原因，记在心里，下次不要再犯。用林经理的话说“犯错误不可怕，可怕的是犯同样的低级错误，这是不能容忍的。”

曾经听一位同事说过这样一句话：一个人的一生第一份工作的第一个师傅是终生难忘的，第一个领你入管理层的师傅是更难忘的。那么我的管理师傅——林美经理，是我的良师。感谢您教会我很多道理，教会我很多专业知识，教会我如何去开拓眼界，教会我换位思考……您永远是我心中的标杆，希望有一天我也成为您一样优秀的管理人员。