我是恒丰人，我骄傲（图）

●恒丰物业 张文洁

生命就像是一场徒步旅行，穿越荆棘和沼泽，我们终将会迎来最美的风景。回忆过去，展望未来，2019并不平凡，努力工作，奋斗打拼，仍有梦想，来年再战。2020已经到来，继续努力，保持奋斗，祝愿祈祷，美梦成真，不负韶华！

我们常说，业主是我们的衣食父母。业主的需求是实实在在的需求，而这种需求来自我们所提供的实实在在的服务。我们所提供给业主的服务不能只是简单的物业设施的维护保养，而应该从业主的需求出发、提供给业主最具人性化的人文关怀，满足业主对细节的品质享受与追求。从我们的服务中体现出品质，品质中贯穿着细节，让业主的物业保值增值。

随着业主对物业服务质量的要求越来越高，维修再及时、也没什么值得炫耀，只有投诉为零，我们的服务才能得到认可。苦口婆心地消除业主的怨气，何不领先业主一步，用心服务，减少矛盾与隐患的发生。让我们的管理和服务更加规范化、标准化、专业化、个性化和人文化。把握住每一个服务细节，以完善的服务来赢得业主满意，给业主一个舒心、温心、安心、顺心的生活享受。我们更需要树立全心全意为业主服务的思想、用我们的爱心、热心、诚心、耐心、细心，全方位多角度的提供给业主一个超值的服务，切切实实的把“创造价值空间，成就美好生活”的服务理念落实到工作中去。

业主来自五湖四海，方方面面都会出现不方便的地方，向物业求助是理所当然。对于业主的求助和投诉，或许不是我们工作职责范围内的事项，或许是个别业主在无理取闹，或许业主提出的要求过于苛刻，但我们都应保持一颗爱心、耐心来对待业主。记得一天晚上，一位妇女抱着一个孩子非常焦虑的找到了我们值班的陈师傅，说她是C座的业主，不小心把钥匙忘到房间里。不知该如何解决，面对业主的求救，陈师傅答应帮业主想想办法，因为服务中心已下班，只能打电话询问管理人员是否可以来服务中心帮忙补办房卡，管理人员一口答应，补完房卡后妇女对着陈师傅与管理人员道：“谢谢，谢谢你们，有物业真好”！像这样的事还有很多。我们伸出了援助之手，用我们的爱心感动了业主。

一句亲切的称呼，一次优质的服务，都能得业主的满意。特别是那声声的感谢言语，是业主对我们服务的认可。记得C座20楼的一位业主，户内装修基本完成，可是发现户内插座一用就跳，业主来到了物业管理处说“我交了物业费，你们就得对我负责”。面对业主的困难，程经理和电工叶师傅一起来到了20楼的这一户，首先将室内装修改造过的电路，全部断开、逐段检査，两个小时过去了，一段电路正常了，又一段电路正常了，业主的态度也慢慢的缓和下来。室内的灯全亮了，插座能用了，业主激动的说:“谢谢你们，我也知道这不是你们物业的事，可装修的电工已经走了，我也是没办法才想到找物业的。”物业服务无小事，千头万绪热心肠。为业主用水用电提供保障，让业主安心顺利的装修、入住。这就是我们为业主服务的真实写照。我们深知工作就是责任，岗位就是战场，我们所作的一切努力就是为了让业主的工作和生活更加舒心，更加放心!

面对业主提出的问题，无论是求助、无论是投诉、无论是不是我们工作职责范围内的事项、无论是在无理取间、无论是苛刻的要求，我们的师傅始终面带微笑，耐心细致的一项一项的给予业主一个满意的答复。物业管理服务琐事繁多，这就要求我们做到事无大小，对于业主提出的不属于我们职责范围内的事情，也尽可能为业主提供周到及时的服务。

类似这样的事情在公司的各个岗位上每天都在发生，虽然，我们所做的这些事情都很平凡，但我们有一颗爱岗敬业的心，坚守在自已的岗位与同事们一起用心感受着工作的艰辛和收获的喜悦!认认真真做好每一件事，从每一个细节开始，说到做到，马上行动，不拖延，不欺骗，为业主创建一个整洁、安全、文明、舒适的生活环境!

三十年，风雨相伴，三十年，携手共进。新的征程，我们将万众一心，加油干！祝福恒丰三十年，让我们，只争朝夕，以梦为马，砥砺前行，不负韶华！