员工关怀，打造一个有温度的组织（图）

●恒丰海悦  晓城

又是一个美好的周一，上班的路上人和车都很少，道路两旁，站满了一身新装，大包小袋的人们，辛苦劳作了一年，此刻终于可以停下来，带着满怀的欣喜与期盼，等待着还乡的汽车。还有4天，2020年春节的钟声就要敲响。时光的车轮又留下了一道深深的印痕，今年的深圳非常的温暖，好像没有入冬就已经进入了生机勃勃的春天。随着返乡的人们的离去，深圳这座城市渐渐地慢了下来。更加的宁静、舒适与美好。距离恒丰集团30周年的年会刚过去2天，热闹而又激情的场面仍然回响在我的脑海里久久未能散去。恒丰的30年回顾，点燃了每一位现场的恒丰人，大家一边分享着过去一年辛勤工作的果实，一边畅想来年更加美好的未来！进入2020年，一个新的时代的开启，躬身入局，干就得了，这是每一位恒丰人共同的担当。

伟大的使命都是人干出来的，只有将团队中的组织目标与个人目标紧紧地融为一体，才能起到1+1>2的效果！企业中员工与机器、设备是不同的，是具有情感和其他多种需求的，机器设备尚需要定期的维修和保养，人更加是需要被关怀的。随着时代的发展，现代职场人员对于企业的需求，不再停留于物质层面的给予，而是同时看重精神层面的满足。因此，企业想要留住和吸引人才，必须懂得如何激励和关爱员工，满足员工在精神层面的需求，才能影响他们的心理、情绪，以及提高员工的工作效率、稳定性和员工敬业度等方面，进而有效减少人员的流失，塑造优秀的雇主品牌。

员工关怀是一种“润物细无声”的工作，它和薪酬福利是不一样的内容，它更多表现出是一种对员工身心健康的关心，属于一种精神属性的报酬。因此，可以说如何打造一个有温度的企业，员工关怀是始终贯穿于我们员工关系管理工作的一条指导线。

一、文化融合——关注新员工前期管理，降低新员工流失率

1、新员工入职培训。以“新开始、新成长、新卓越”为培养路径，通过3天的脱产培训，让新员工认识、了解集团及酒店，开展集团价值观的强化培训，加深员工对企业文化的理解。掌握新岗位必备的知识、技能，服务标准，让员工尽快融入团队，认同企业的核心价值观和文化理念。

2、新员工到岗培训及满意度调查。到岗后派工龄较长、了解企业文化较深、技能熟练的员工进行一对一的“帮、扶、带”，来帮助他们熟悉工作环境，了解工作制度以及工作职责的范畴，随时给予新员工必要的协助和指点。在生活上，也要给与新员工足够的关怀，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。人力资源部也会通过访谈和问卷调查的方式，对各部门员工进行到岗培训满意度调查和了解，确保到岗培训的效果，减少新员工到岗后的不适应感，缩短磨合期，增加员工的归属感。

3、新员工恳谈会。虽然企业与员工是雇佣关系，但是仍然需要深入员工基层工作，看他们在执行任务时，需要什么帮助，及时給予帮助，及时解决他们的困难。酒店每季度均会召开新员工恳谈会，定期与新员工进行面对面的沟通交流，深入了解新员工的思想动态和需求，倾听员工心声，现场解答员工的疑问，帮助新员工解决工作和生活方面的疑难困惑，有效地缩短了员工与企业之间的距离。

二、建激励机制——为员工搭建施展才华的平台

1、员工被招聘进来，并不是被放任不理，而是应该让员工跟着企业的步伐一起成长、进步。每年度，酒店的人力资源部都会按照酒店来年的战略定位及指导思想，结合酒店的经营管理目标和员工培训需求，本着以“为经营做服务，为管理做保障，塑造海悦品牌”为核心，按照“全员性、层次性、针对性、实用性”的原则，制定次年的酒店培训计划。根据年度培训计划，每月均会有职业素质课程及管理课程的公开课，提供给员工选择加入学习，实现员工到企业后的持续学习成长。对于知识和技能不足的员工，通过培训来提高专业技能知识，增强员工的存在感与成就感。同时，注重内部员工的发展和晋升，按照“内部提拔重于外部招聘”的原则，酒店内部出现管理岗位空缺，优先从内部员工晋升。

2、榜样的力量是无穷的，酒店每双月会开展“服务之星”评选活动，让客户来为一线对客人员打分，促使服务人员践行工匠精神，营造争做服务标兵的正能量氛围，发挥榜样的力量。

3、注重职业生涯规划，打造没有天花板的发展空间。新的酒店薪酬结构，向营业部门及一级员工倾斜，打破传统的以职级为基础的薪酬架构，倡导价值主张，以岗位价值来定薪酬，对服务人员及出品人员等关健岗位打通晋升通道。

三、员工关爱——促进企业和谐发展

1、探视生病的员工。对于患病员工，人力资源部会组织部门管理层探视，将关心和温暖第一时间送到员工身边。

2、开展丰富的文娱活动，让员工在繁忙的工作之余可以得到放松。生活需要激情，工作更需要激情。所以，我们根据员工的爱好，活动的趣味性、形式的多样化，与时机的选择、频率的高低合理搭配，开展各类文娱活动，例如我们每月集体组织员工过生日，体现公司对员工的人性化关怀，并以此增进员工对公司的认同度和归属感。

3、做好员工离职管理。由用人部门及人力资源部分别与拟离职员工进行离职访谈，了解员工离职的真实原因，以便酒店改进管理。在人力资源部最终的离职访谈环节中，也可以了解到离职员工对自己职业规划的要求，可以帮助离职员工在酒店其他部门选择就业。

四、重视精神奖励——让职场升华为情场

1、中国最佳雇主共性特点表明 ，“尊重”、“信任”、“沟通”、“鼓励”、“帮助”、“关怀”、“共赢”、“发展”等词语出现的频率非常之高，说明每一个员工均有被欣赏、被重视的需要，在日常工作中，作为领导，应具有敏锐观察力与“共情”能力，洞察员工的神态，根据其情绪变化来设身处地地进行关怀和教育，及时帮助员工调节低落情绪，以免负面情绪蔓延，这是一种自上而下的精神关怀，也可以为提高员工精神待遇的满意度起到积极作用。

2、对于自己的下属，要逐个详细了解，因为只有这样，你在管理中才能有的放矢，能很快的把准每个人的脉，轻松地做好调配工作和解决矛盾。

3、管理人员必须花时间深入现场，观察下属的工作表现，了解存在的困难，与下属一起分析问题的根本原因，然后训练和辅导下属一起解决困难，让员工真实地感受到你和他是一起战斗的，是他值得信赖的战友。

员工关怀无他，从“心”开始！