一面锦旗背后的故事

●恒丰物业  容丹雯

2019年8月25日上午，御景水岸客户服务中心收到了来自H2栋F单元404房租户郭女士送来的一面写着“热心服务、情系业主”的鲜红锦旗，高度肯定和表扬了客服专员陈春花对工作的高度责任心、待人真诚、急人所急的服务态度。

郭女士感慨道，自从她到御景水岸客户服务中心询问租赁空房以来，受到陈春花始终如一的热情接待，从不怠慢，积极协助她寻找合适房源，不求回报。陈春花就像个邻家大姐一般亲切，从那时候起，郭女士对她的称呼，也慢慢从陈小姐转为花姐。花姐不厌其烦地帮助郭女士联系了小区内有空房的业主，带着她看了一套又一套的空置房源，最终，租下了H2栋F单元404房，成为御景水岸的一名长期住户。

期间，有的同事对花姐此举有些不解，不明白她为什么为一个陌生人这么积极推荐空置出租房源。花姐笑着解释道：“帮助别人就是帮助自己，多租出去一套空置房，业主交管理费也积极呀。何况，提升收缴率，这也是我的本职工作之一。退一步说，就算没能租成功，多交一个朋友也是件好事啊。”

郭小姐至今已在御景水岸花园居住了三年多。在居住期间最让她感动的事，是去年某天下午，她参加同事的喜宴后打车返家，在御景水岸G层外围下车后，感觉身体不适头痛头晕、脚步虚浮，神色苍白，需要扶墙缓慢移行。外围岗亭值班保安员看到，询问郭女士情况，在了解到郭女士可能是由于饮酒导致的晕眩后，立即邀请郭女士到岗亭休息，并将情况通知御景水岸客户服务中心前台。

接到电话通知，热心的花姐第一时间赶到现场，把郭女士搀扶回家中，并用药油为她擦拭太阳穴和双手手心，为她奉上热水，直到郭女士身体状况逐渐恢复她才离开。在外奋斗，每个人都不容易，花姐的行为让郭女士感觉到家人般的温暖，心里流过一阵暖意。花姐帮助业主的故事发生过很多次：比如家里马桶堵塞、灯泡更换等等，花姐不厌其烦，始终如一去帮助业主。正是花姐的这种服务态度，多次赢得住户们的褒奖，和许多住户成为了很好的朋友。

一件好事，传递着满满正能量；一面锦旗，激励每一个员工。花姐的行为，代表着恒丰物业“全心全意服务客户”的精神，更为客户服务中心的每一位员工提供了学习的榜样！我喜欢她对待工作一丝不苟、认真负责的态度，喜欢她对待同事就像对待自己的兄弟姐妹，喜欢她对待工作的热情劲。

陈春花自1999年6月入职恒丰以来，一直真诚热情、耐心周到，有笑容的服务客户。虽然中间因为家庭的原因，在2008年有短暂的离开，但出于对公司的热爱，以及对同事的不舍，2015年5月她又再次回到恒丰的大家庭，目前主要负责御景水岸客服中心的收款工作。

13年的青春灌溉，她用爱和责任守护着初心；4600多个日子，她在兢兢业业的工作中绽放着自己的光芒，用自己的行为影响着身边的人。在恒丰工作期间，她服务客户超过上万人次，面对工作中遇到的每一件诉求，她都温和有礼、耐心认真的接待，并积极对接相关部门，及时跟进、妥善解决。

物业无小事。在她看来，住户们提出的每一件事，都是他们无法独立解决，影响生活品质的大事。把每件事都全心全意，不折不扣的完成，主动换位思考，从细节中考虑业主感受，用心做事，以情服务。这种认真负责任的工作态度，感染了身边的每一个人。正因为这样，她在自已的岗位上多次获得优秀员工称号及客户赠予的锦旗。每每获得荣誉，她都只是一笑而过，没有沾沾自喜，反而加倍努力工作，珍惜自己的荣誉。

“诚信、专业、创新、共赢、全心全意服务客户”这十六个字，是恒丰物业每一位员工的价值观。孔子云“君子之德风，小人之德草，草上之风必偃。”优秀的品德好比风，大众的认知好比草，风吹到草上，草就必定跟随着风的方向。花姐在自己的工作岗位上，找准了自己的定位、找准自已的目标、找到自已的人生坐标，并为之付出努力，有像花姐这样引以骄傲的服务标兵，我相信，也必将潜移默化的感染着身边的每一位同事。