恒丰期刊
●恒丰海悦 总经室
这是一个客户为王的时代，恒丰集团员工核心胜任力要素之一就是客户导向，把客户满意作为一切工作的根本！那么今天，在我们恒丰海悦酒店大家庭里，也涌现出了这样一群人，他们用自己的实际行动获得了顾客们的肯定，他们用真心诠释了什么是海悦五星服务！
恒丰海悦酒店服务之星的评选活动是2019年7月1日正式在各营业部门启动，为的就是以终为始，让工作在一线对客岗位的员工的工作表现评价交给我们服务的客人。一路耕耘，一路收获，接下来，让我们一起来看一看，他们是怎么做到的。
“我是日餐部服务员张冰，我的服务格言是用心服务，快乐工作。”服务之星自我介绍道。作为一名餐饮服务员，大家的一言一行，一举一动，都会影响客人对酒店的印象，所以工作中的她严格要求自己，客人来了给客人一个温暖的微笑，一声亲切的称呼，递上一杯热茶水，提供标准、规范、细心周到的服务，更因她用心的服务得到客人的认可以及酒店的肯定。
中餐部服务员王翠满面对客人时，时常告诉自己“你的满意，就是我的动力”。每天的工作点滴，的确付出过很多的艰辛与汗水，但这就是自身的职责，在其位谋其事，做好自己的工作，就觉得足够了不起了。虽然并没有什么骄傲的业绩与重大的贡献，但她认为公司却送给她如此一份荣誉，充分展现了公司对员工的尊重与关怀。这既是肯定了她的工作，更是对她的激励，必将更加推进她工作的热情与动力。
“没有最好，只有更好，用心服务每一天”是中餐部服务员李美琴每日上班的座右铭。她念：回首过去，明白自身工作和其他方面还存在很多的不足，这也需要她更加努力地工作，在已取得的成绩上努力前行。在今后的工作中，将更加出色地完成各项工作，不辜负酒店给予她的期望，用实际行动为酒店发展尽自己绵薄之力。
房务部楼层服务员胡桂容提倡“微笑暖人心，真情待顾客”。她做到了，她一直以“客户至上”来要求自己，以最佳的精神状态投入到工作中；以积极乐观的工作态度来对待每一位顾客；让每一位顾客都有宾至如归的感觉。用自己的细心、热心、耐心，让每一位顾客放心、安心、舒心；用那看似简单平凡的小小举动，换来顾客感谢的眼神与满意的笑容。
“尽力做事只能做对，用心做事才能做好”是西餐部服务员曾春燕一向工作的风格。俗话说得好“如果把简单的事情做好了，那你就不简单”。虽说西餐部的日常工作很简单，可是简单并不代表没有进步空间。更不能因为简单而对它失去重视，任何事情都有它独特的一面，所以我们尽管去把它独特的那面展现出来，那么，它将不再是简单的事。
贯彻践行“全心全意服务客户”企业价值观的物业服务部安全生产员余红平认为：其实服务很简单，就是简单一个微笑、一个眼神、一个手势或是一句问候，但所换来的却是客户真诚感激。坚持文明礼貌服务，规范服务言行，推动细节服务，人性化亲情服务，满足不同顾客不同需求。用心体会，善待客户，这是优质服务根本。先处理心情，再处理事情。优质服务没有终点，应一如既往，敬业乐业，用饱满热情投入每天的工作中。
最后，房务部楼层部长闫玉蓉认为“微笑一百分，客人给满分”，提出三点感受：第一是感谢，感谢大家；第二是自豪，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限，而一名员工，只有置身拼搏氛围，才能蓬勃向上！就像是四年前来到恒丰海悦大家庭这片沃土的她，在领导的指导和同事们的帮助下茁壮成长着；第三是行动，将在往后的日子里一直坚持爱顾客、尊重顾客、服务顾客为基本开展本职工作，回报酒店对她的栽培，把这份感谢与感恩化作行动，做好服务之星的表率，在做服务的道路上执着前行，努力做到更好！
撬动一个成功企业的杠杆可能是科技、可能是品牌，那么撬动酒店业成功的杠杆则一定是服务，尊重客户，了解客户，以客户的需求为核心，方能打造我们的核心竞争力。七颗服务之星，他们来自不同的部门，不同的岗位，闪闪发亮，成为我们所有人学习的楷模。
