用心服务，维系信任

●恒丰物业  陈燕芬

作为一名物业人，服务就是重中之重，如果没有了服务，宛如鱼儿失去了水，缺了灵魂，没有生命的源头可寻。用心服务是我们物业人最基本的要求，也是衡量一个物业人的标准，只有想客户之所想，急客户之所急，才能更好的服务客户，用优质的服务打动客户的心，用真诚去维护客户的信任，因此，我们需要通过用心服务来维系与客户间的关系，取得彼此间良好的信任。

当然，理想永远都是那么美好，现实却那么的骨感，在日常工作中，不可能每天都风平浪静，不可避免的会遇到个别客户因为不满意而不断责骂，甚至是有不讲理的客户大发雷霆，故意刁难等突发状况，基于这情况，我们自身是否会反省一下：在工作过程中存在的错误或有处理不当的地方？在服务过程中，任何一个小小错误，都会影响客户的体验感，给工作带来不必要的麻烦。用心服务，不仅需要耐心，还要细心，无论何时何地，设身处地地去为客户着想，用心付出，真正意义上帮助他人，解决问题；若只有耐心而缺乏细心，结果会大相径庭。

随着社会的迅速发展，服务行业不断茁壮成长，各界的竞争也越来越激烈，而物业的服务质量和水平也有更高的发展要求。企业想要更好地生存，需要开拓更大的市场，市场发展来自客户，客户需要的是服务质量，所以企业与客户间更好地维系就是信任了。信任是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的青睐；只有用心服务，才能使客户得到更好的服务体验；只有通过用心服务，取得客户的信任，才能使企业在激烈的竞争中脱颖而出。

企业发展不仅仅只追求经营利益的提高，更多的还有服务品质。现今社会，客户所需的不只是得到满意的商品价值，还要有商品价值外的优质服务。用心服务，打造全方位，专业化的服务，不仅是我们的责任，还是打造品牌声誉的良好渠道。服务到家，把客户放在首位，爱岗敬业，把本职工作做好，时刻提醒自己用心服务，微笑对待，切忌带着情绪工作，不尊重客户等，不断超越自我，为每一位客户创造更好的服务。

服务人员的个人形象素养和服务水平也会直接影响企业的整体形象与效益，因此，企业内部也需具备完善的管理制度与培训机制，要求每一位服务人员在工作过程中，通过培训与学习不断提高自身的工作技能与服务水平，用心服务，每天对客户多一点关怀，多一点了解，做出属于自己企业品牌的口碑。自然而然客户的满意度会逐渐提高，服务质量得到不断提升。

客户就是上帝，上帝的评价就是对我们最直接的考核，能够得到客户的认可就是最好的肯定。平常中的一句亲切的问候，一个温暖的祝福，一个热心的服务都会影响客户对我们的依赖与信任。用心服务，维系信任，每天以客户为中心，用最饱满的热情，积极主动地去迎接每一位客户，用行动去温暖客户，在提升服务质量的同时，促使我们不断进步与开拓创新，给客户带来不一样的体验感，力求得到客户的信任与满意。

用心服务客户，想客户之所想，做客户之所需，视客户为亲人，主动积极的为他们排忧解难，解决问题，创造更好的服务品质，为广大客户的利益保驾护航，做一名服务好，值得信赖的物业服务人。