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●恒丰海悦 晓城
绩效管理是什么，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标持续提升的循环过程。那么，简单来讲，绩效管理用一个词来概括，会是什么词呢？是考核？是沟通？是评价？是提升吗？都不是，绩效管理是过程！
一个好的绩效管理机制可以将公司的目标分解至每个部门甚至每个员工的身上，从而使员工们都了解自己的工作在公司中可以起到什么作用，使企业文化得到落实；使员工们的个人能力得到有效的提升，增加归属感；使薪资、奖励与劳动相关联，使上下级经常性、系统性地进行沟通，增加员工们的凝聚力，在这个系统性的工程中，是企业、组织、员工均获益的事情。每个企业都有自己的绩效管理体系，那么，影响绩效管理成功的因素有哪些呢？让我们一起来看看：
1、对绩效管理的目的认识不清。
有些人认为，我们实施绩效管理是为了提升，这个是没有错的，但提升什么？提升业绩还是提升员工？用什么手段来达到提升的目的呢？是用奖与罚吗？如果简单地引入奖与罚，是不是就能够让员工死心踏地的跟着你干，就能够把企业的目标与员工个人的目标紧密地捆绑在一起呢？当授课的老师一个个地抛出这些问题来时，学员们都陷入了沉思。业绩是做出来的，不是考出来的！我们往往把手段变成了目的，本末倒置，只重视考核结果！最终导致因绩效管理而失去了人心。
2、绩效管理谁之责？
员工的能力是需要提升的，企业是需要赢利的。从实现企业经营目标这一目的来讲，企业老板或总经理为绩效管理之首要责任人。但通常大家认为，绩效管理的主体是“人”，跟人有关的就是人力资源部的事情，由此，我们会经常看到这样的现象，绩效管理共性体制是人力资源部制定的，绩效指标是人力资源部设置的，实施工作是人力资源部发起的，但实际上，最了解某部门或某岗位工作成效的，往往不是人力资源部，而是某部门或某岗位的直属领导，在这种情况下，人力资源部间接制定指标，难免有“越俎代庖”的感觉。绩效管理工作只是由人力资源部门来主导实施、跟进反馈提出的改进计划等，绩效管理必定要牵扯到一些人的利益，同样会受到一些阻力，而在阻力面前，只有最高管理层不断支持、帮助，人力资源部才能更加有信心协同各部门共同完成这项伟大的事业。
3、企业各类人员在绩效管理中的角色定位要清楚。
1）管理者：作为绩效管理的实施主体之一，要建立、宣贯正确的绩效管理理念，用行动去帮助员工、影响员工，让员工的能力得到提升。在这个过程中要分析、反馈出现的问题，并帮助员工进一步提升绩效。引导员工将注意力由关注绩效结果转向关注持续改进。其次是要分解、提取绩效考核指标，提供客观、公正衡量个人贡献的标准，并在实施过程中发挥教练角色，帮助、指导员工努力达成指标。
2）员工：作为绩效管理的实施主体之二，心态很重要，工作的最好报酬应该是工作。要正确学习领会公司所宣导的绩效管理理念和文化，了解公司在每一阶段的经营管理目标，理解所制定的考核指标，明确个人的使命，加强学习，提升短板，在上级的帮助与指导下，通过个人发展计划及业绩指导，帮助个人进步，提升绩效。
3）HR：作为绩效管理的组织者，要建立、完善绩效管理机制、办法；组织、指导部门设计科学的考核指标；监督、检查绩效实施过程，确保规范操作。每个行业对绩效管理实施的办法不同，一个企业的不同发展阶段对绩效管理运用的深度也不相同，高大上的绩效管理工具也许并不适合你的企业现状。管理的原则在于解决问题，而衡量解决问题的策略有效性的唯一标准在于适用性，有些看起来很先进的方法工具可能并不一定适用于某个特定的企业。是使用KPI，还是OKR、MBO，要在熟知每项工具的基础上，结合本公司实际现状，制定有效的绩效考核运用工具。
4、绩效考核的结果是改善绩效，而不是分清责任。
案例：在一次绩效总结会议上，营销部门经理A说：“最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结。”
研发部门经理说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢？”
财务部门经理说：“我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了。”
采购部门经理说：“我们的采购成本是上升了10%，你们知道为什么吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。”
这时，三位部门经理一起说：“原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈……”
总经理说：“这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了？”
多么鲜活的案例，这样的案例在我们身边是不是经常发生？如果预期目标没有达到的原因都是归错于外，企业员工谁都没有责任，最后客户被晾在了一边，客户满意和客户忠诚也随之消失了。我们应该扭转遇到问题先界定责任后讨论改善策略的惯性思维，当经营成果出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何排除万难、解决问题、去改善绩效而不是划清责任。
