不忘初心

●恒丰海悦  赵玉芳

红尘纷扰，徐徐而过，洗尽铅华，自在安然。什么是初心？其实最基本的理解就是守住最本质的那份善良。在这复杂的社会，做一位善良的人容易，但始终坚持最本质那份善良并不容易。

或许每个人都在说初心不变，但是又该如何坚持？在服务行业的朋友们，我们更应该保持最本质的服务善良“急顾客之所急、想顾客人之所想，以最真诚的心对待每一位顾客”。

过完春节假期回来，我在4楼上中班的第二天，4036是一位日本客人，他在下午6点的时候打电话叫前台送一桶冰到房间，我送过去之后，客人用不怎么流利的中文微笑的说声“谢谢”，当时我将客人这一习惯记录了下来，之后这位客人在住期间我每天都会在6点提前送一桶冰放在房间，客人6点半回来就可以用了。如此坚持做下去，某一天，我在提供送客衣服务时，见到这位客人，客人很开心地竖起大拇指对我说“谢谢！”。我的细心观察及用心服务取得了客人的认可，我也很高兴，体会到了自己工作的成就与价值。所以，在我不当班期间，我会将客人的习惯交接给下一班同事时，特别叮嘱他一定要在下午6点左右帮客人送冰到房间，因为，这不仅是我的服务，更应该是恒丰海悦酒店的服务。

类似这样的服务案例在我们客房是数不胜数。例如，部门姜主任在每周为住满一周的客人配送果篮时仔细观察，特别留意到日本客人不喜欢吃水果，喜欢吃零食的喜好，为此专门准备了薯片、黑蒜等零食替代了水果，受到了客人喜欢及好评。这一件件小事，令我们收获了不少客人亲笔画下的笑脸及用心服务的表扬，这一刻我们是自豪的。服务需要润物无声，细心+贴心，日常工作中仔细观察客人的喜好并默默去完成，并不需要大肆宣扬做过什么，这才是我们始终坚持最本质的那份善良。

生活中我们需要善良，服务中我们更需要善良，工作中我们更应该保持善良，不忘初心、方得始终，有人说初心易得始终难守，我希望我们用最真诚的善良来守住初心，共创恒丰美好的未来!