恒丰期刊
●恒丰海悦 刘媛冰
10月8日至10月19日，本酒店承接了四川德信创智广告有限公司主办的长达两周的房餐会活动，该公司主要服务于高端汽车行业，同时也是一汽大众奥迪、一汽大众丰田等高端品牌的长期签约广告代理商，而此次活动正是奥迪2018年的销售能力提升培训会。
鉴于德国人的稳重及奥迪品牌多年的沉稳、专业，一丝不苟，本次培训会可以说是客户方给酒店上了一堂培训课，让我们知道服务没有最好只有更好。服务无止境，才能将个性化要求及服务充分的延伸与拓展。
一、万全之全的会前准备
考虑到国庆节放假快递的延时性，9月中下旬，奥迪会务组就开始着手会议的准备工作。将大量的会议物资快递到酒店，大到会议室的椅子、黑板、讲台，小到纸巾、台卡、纸笔等，事无巨细，完美地展现了奥迪人的一丝不苟及令人可敬的专业度。这种平移了一间奥迪公司的培训教室来体现奥迪品牌的做法，值得我们敬佩，更值得我们学习。让我们知道，原来我们可以为客户想到的可以更多，在客户服务这件事上我们还有更多的进步空间。
二、绝不放过的小细节
基于奥迪品牌本身的要求，会务组对于会议的桌布要求必须是白色或者黑色。经过与酒店协调，最终将会议的桌布到茶点台的台布全部换成了白色。但对方负责人在会议前一天到场确认所有细节时发现，由于酒店只有白色台布并没有配裙边，边上垂下的部分褶皱太多影响美观，于是要求酒店立即进行熨烫，直至无皱存在才算过关，才算将这一细节做到了位。
三、我们的个性要处处体现
为了配合品牌度，会务组甚至对茶点也提出了个性化要求，希望针对奥迪品牌在茶点中加入奥迪元素，并将以往在各酒店举办的茶点案例共享给我们，以便酒店能够顺利配合。为此，我们根据这一个性需求进行了提前采购，最终将带有奥迪元素的巧克力标牌完美地契合在了客人的茶点出品中，成了一张亮丽的名片。
基于以上，酒店对于此次接待也给予了高度重视与配合，为此我们也收获了奥迪会务组对酒店的肯定和认可，并与酒店签订了长期的合作协议，希望与酒店有更多合作机会。然而，我们认为其实是客户给我们上了完美的一课，在服务这个课堂上，我们需要深化和提升的空间还有很多很多。
本次活动对酒店的硬件、软件服务无疑都是一个极大的考验，也让我们深思，在竞争对手林立的今天，我们想要紧跟市场的趋势及节奏，稳住自己的市场地位，只有也必须从服务上深下功夫才能打好翻身这场仗。
在经济与科技快速发展的今天，客户的需求也已经发生了翻天覆地的变化，激励着我们不得不变。从事服务行业的我们只有面对现状，不断进步跟上市场的需求，为客户提供满意的服务。但这只是基础，只有不断的创新，真心对待客户才能使我们真正成长。
