恒丰期刊
●恒丰物业 张倩娴
如今，已是信息化时代，网络的发展促进了信息的传播，人们当前的交流方式发生了翻天覆地的改变，特别是小区的业主们早出晚归不容易聚集，业主之间交流的时间也较少，不能很客观地了解小区情况，因此微信成为业主们认可、接受、欢迎的沟通交流方式。
一、微信群的建立方式
1、微信群由业主自建
这是最常见的建群方式。大家普遍认为，只有业主创建的群，大家才有话事权，才不会因为监督、指责管理处受到禁言甚至踢出群，业主建群，物业人员就得潜伏到群内当“卧底”，了解相关信息，从实际情况来看， 得到信息分为两种：第一种，反映的问题确实是存在的；第二种，被吹毛求疵夸大事实的。
在这种情况下应该正式向群主申请入驻物业客服代表，原因有四：1）让业主感到管理处有作为有担当，公开公正。2）可以通过微信在线报修，在线回访提高工作效率。3）可以减少一些夸大事实混淆视听的事情发生。4）可以实时发布紧急通知、温馨提示。
2、微信群由物业（管理处）创建
这种情况，除非前期宣传比较到位，然后房屋没什么质量问题、小区设施设备一切良好，否则加入的人较少。与此同时，加入群的人有一种思想，言论被束缚的感觉，有抵触心理，虽然管理处得到微信群管理权，但是不利于微信群运行机制。当然，我们可以采用另外一种方式来弥补，手机APP物业服务客户端，让业主通过扫描二维码或者在指定网址下载、安装到手机，业主可以通过这个手机客户端非常方便的查询管理费，查看物业通知，在线聊天、在线发帖等功能。
二、加入微信群方式
目前加入微信群有三种方式： 1、通过关键字查找； 2、通过群号查找；3、通过扫描二维码。
各行各业都有微信群，小区业主微信群则成为维权、吐诉心声、生活交流的大本营，对物业管理单位而言，如何协调、处理好业主群反映的问题意义深远，同时也是未来要面临的一个挑战。
三、微信群是业主表达意见及怨气的途径
1、微信群由业主自建，大家言论自由，爆小区的料，也不会被拉黑屏蔽，因此成为业主们互相交流信息的重要平台，他们肩负着物业服务的监督员责任。 在一些共鸣的重要诉求中容易一言激起千层浪，共同商讨对策讨伐物业服务单位进行维权。
2、微信群管理员大权在握，闲杂人员将被清除， 加入群时需要身份验证，目的是防止物管人员和推销员、打广告的人潜入，他们担心泄漏业主之间的谈话内容，损害业主利益。
四、通过微信群，提升物业服务质量
目前，较多管理处的物管人员都当所谓的“卧底”，潜伏在业主群了解小区业主关注的一些问题，需要解决的问题；听取业主们的意见，了解他们的意愿，然后根据他们的诉求以及重要性问题，做出及时的反馈和解决，预防偏激的群体事件发生，对物业在管理过程中起到积极促进作用。
1、提高专业素质，应对尖锐问题。
对物业服务人员而言，业主大致可分为两种：第一种，懂物业法律法规，了解工作制度，提出的问题比较的尖锐。第二种，不懂物业法律法规，任何事情都怨天尤人，埋怨管理处。
形形色色的业主在群里提出的问题五花八门，有时一些事情处理不当，就会导致管理处面临较大的舆论压力，甚至还会打击到服务人员的积极性，这就需要提高物业服务人员的从业素质。在自身“亚状态”的时候，一定学会“变态”——态度变好一点、状态变好一点、心态变好一点；一定要明确责任，要具备协调能力，扎实的专业理论，熟悉相关法律法规，丰富的实践经验。这样，说话才有理有据，心里也有底气，问题就可以从容处理。
2、服务至上，精益求精。
微信群为业主排忧解难，成为维权大本营，在日后将成为业主与物业服务单位斗智斗勇的平台。作为物业服务单位我们有义务为业主提供优质的服务质量，尽力让每一位业主满意，然而事实却总不能尽如人意。针对业主在群里抨击小区内的不良行为，物业服务人员务必重视，讲效率、讲质量、重安全，采取有效措施解决问题。取得业主或住户的理解和信任，从而促进物业和业主沟通，形成有效的良性互动。才能让工作更好的开展，营造出和谐、文明生活氛围。
希望在大家的共同努力下，在不久的将来，业主们能逐渐改变思维，把“挑刺”过渡成发现身边的好人好事，传递正能量。这样，小区的工作人员更给力了，举止更文明礼貌了；环境整治得更优美更干净了，文化生活更丰富了，效率更高了，质量更有保证了，住的更舒心了……
