恒丰期刊
●恒丰地产 卢淑平
人们往往不会在意日常中的小细节，因为这些小细节，根本不值得一提。但有时候我们却经常能在这些小细节中获得不一样的收获。
今年下半年，部门工作主要以外出考察为主，具体是到各在售的项目进行调研，为公司后期开发的项目提前做准备工作。在调研的过程中，我们发现了很多在我们日常生活中微不足道却经常被我们忽略的事情，全心全意为客户服务的理念，应是我们在往后的项目中必须注重考虑的事情。
9月份，我们团队去调研了位于光明新区的勤诚达•正大城项目，给我印象最深的是当时保安人员的服务。由于该项目当时并没有设置地下停车场，故所有的车辆都停在了地面上。当天炎炎烈日简直要把皮肤都烤焦似的，正当我们下车到售楼处对楼盘进行了解时，司机便将车停在了树底下，随后保安人员便拿来了一张防晒遮阳布盖在了我们的车上，直到我们准备离开时才把遮阳布收回去。
一个小小的遮阳布细节，我们能感受到勤诚达公司对每一个细节的考虑，设身处地为客户着想。来访车辆停在地面上，太阳照在玻璃上会导致车内的温度不断上升，有如火炉一般，如果有遮阳布的话，可以避免一部分的阳光直射，客户看完项目回到车上时，有效降低开门时迎面而来的热浪。
分管领导一直都要求我们注重细节，从细节上体现公司对客户的服务。部门内部也一直思考这个问题。正巧御景水岸花园有两户大双拼业主将于10月底入伙，我们就盘算着能不能从这个入伙工作入手，从而慢慢的延伸到其他方面呢？于是我们决定就从入伙着手。
业主入伙前一周，我们部门联合物业管理处提前对入伙的房子进行验收，有问题的地方及时督促整改，确保业主入伙时没有问题，并能顺利办理入伙验收的手续。
由于此前其他业主入伙，我们部门并没有参与到验楼的工作，此次我们打算改变以前的做法，提前为业主准备一份小礼品，表达公司对业主入伙的一份小小的心意。入伙当天，部门相关人员陪着业主一同验房，及时解答业主问题，并得到及时的信息反馈，有效提高业主的验收工作进展。
经过这两次入伙工作，入伙的业主对我们的工作相当认可，认为我司非常重视业主的体验感受，并表示在这次的入伙过程中相当愉快，提及的问题也能及时找到解决的途径。
从小的细节上更能体现一家企业的服务质量，这与我们公司致力追求的目标“全心全意服务客户”不谋而和，“创造价值空间，成就美好生活”。
