恒丰期刊
●恒丰资产 严正春
不知不觉中，加入恒丰资产已半年有余，每天的工作都在忙碌和充实中度过，随着对日常工作的逐渐熟悉和了解，让我更深刻的体会到，工作无小事，当面对客户时，做好每一个细节，便能让客户收获截然不同的体会。
4月底的一天下午，上门看房的客户相比平日有些多，办公室的同事们都忙着接待客户，剩下我一个人值守，此时客服部的电话铃响了，当第二声铃声响起时我拿起听筒说：“下午好！恒丰资产客户服务部，请问有什么可以帮到您？”“你好！我是净峰科技公司的财务，这个月刚搬过来，想确认下以后我们的租金发票是什么时候过来找你们开？”电话里的客户咨询道。闻此我隐约记得月初入职培训的时候有介绍到每月20号左右公司财务会统一开发票，然后我们领取之后再逐户进行送票上门，省去客户上下跑及现场等取的时间。于是我便回复客户：“您好！我是恒丰资产招商部的严小姐，请问怎么称呼您？”客户说：“我姓刘，你叫我刘小姐就行。”“好的，刘小姐，租金发票我们会在月底派客户服务部的专人给您送过去，不需要您亲自过来。现在刚好客户服务部的同事都去忙了，您方便留下您的手机号码吗？具体的细节稍后会有专人跟您联系，也方便日后我们的沟通交流。”我说完便听到客户说：“真的？！那我等你们电话。我号码是139……”。一边听我一边用便签条记了下来，并对客户的来电表示了感谢。
电话刚挂，客服主管小林就回来了，于是我把刚才的电话内容大致描述了一下，并将手中的电话号码递给他。“哦！净峰科技呀，前几天刚进驻的，上次签合同的时候招商已经将我引荐给他们负责人，我现在联系刘小姐。”小林一边端着水杯一边说。
回复完刘小姐电话，小林说，此客户在原来租赁的办公场所都是自取发票，为此她们公司须特意安排一名员工每月专门跟进此事，稍有疏忽就影响到财务工作，所以这边一搬过来她就先过来安排此事。当听到我们说以后是专人为他们服务，每月会定时将发票上门送达时，她立马加了微信，并开心地说，当初推荐老板选择这里果真没有错……
看着小林因客户的肯定而满足的笑脸，我不禁由衷地体会到，当我们在日常工作中做到角色互换，想客户之所想，将服务延伸到客户的潜在需求上，不正是 “竭力为客户提供超出预期的产品和服务”的最好体现吗？
