恒丰期刊
●恒丰海悦 叶慧宁
忆不尽学生时代的青春风华，止不住职业生涯的万千芳华。历经漫长的在校年华，长大成人的我们带着不再单薄的肩膀，开始了各自的担当。“恒丰海悦”是我们第一个脚印坚实踩下的土地，也是人生的大树枝繁叶茂的根基。也许承受来自顾客的风吹，经受指标的雨打是在所难免的修行，也许天际的阳光在或白或黑飘忽不定的云彩的影响下，无法均匀地铺撒大地。但我相信，多年以后我们将叶落归根，回报这片肥沃的土地。
当然这里不止我一个人，这有一群和我有同样追求同样梦想的年轻人伴我一同前进，一同分享经验，着实让人高兴。工作中我们互相学习，共同进步。生活中我们更是无话不谈,成为彼此的好朋友。领导的关心和关怀更让我们对未来充满了信心。感谢恒丰海悦给了我这么一个优秀的平台。我从事的酒店前台的工作，刚开始的时候什么都不懂，吃了不少亏，不过很快在领导的带领下我把基本的礼仪和前台流程操作都学会了，并且很快就可以独立当班。
进入客房前台工作有些日子，我发现很多排了长队办理入住和退房的客户，往往很多这些客户是坐了很长时间飞机或是行程很赶，难免会有一些焦虑。也许一个真诚的微笑、一个善意的提醒、一个小小的举动，都足以拨动顾客的心弦吧！
记得，某次两位外宾到前台，告知前台一个小时后要离店回德国，需要帮忙叫一辆的士到机场，因客人怕耽误行程，一直叮嘱一定要帮忙叫到的士。此时，前台员工考虑到客人需赶飞机，便建议客人先把帐结了，并兑换好外币，并询问客人具体离店时间，为他们准备好的士之后致电房间告知客人。退房时客人还是很感谢酒店员工，并对我们的服务做出了肯定，并且下次还会入住本酒店。
我们要本着服务业的基本宗旨，耐心多一点、态度好一点、动作快一点。值得庆幸的是，现在已经能为酒店分担些许压力，更让人高兴的是我学到了很多待人处事的方法。因为一个前台，就是一个酒店的门面，如果对待客人礼仪用语不恰当，很容易和客人产生不必要的误会和冲突。对酒店的形象造成巨大的影响，而且只要对一个客户造成不良的印象，就会给酒店带来损失，不利于酒店长远的发展。所以我们要做到的服务就是给客户最好的体验，做到让每一位客户对我们酒店满意。让他们下次再有住店的需求时，第一反应就是入住我们恒丰海悦国际酒店。所以现在我很在意工作每一件事，更加注重对细节的重视，就是想把工作做到最好，追求极致。
青春有时候不与时间相关，只与地点相关，只与合适的时间和合适的人相关，是恒丰海悦给了我一个大平台，锻炼自己，实现自己的价值。
