恒丰期刊
●恒丰海悦 孙玉录
你有没有遇到过以下情况：上级安排了工作，自己熬夜加班做出来，结果却不符合领导的要求；与其他同事一起合作时候，当自己心急如焚地策划完成后，却发现那个任务已经完成了……这里涉及到一个很重要的问题，就是沟通。你以为你理解了上级的想法，你以为你理解了同事的观点，结果却出现了误差。
很多人在工作和生活中遇到问题时，总会说，要提高自己的沟通能力。但他们真正想的其实是提高自己讲故事的能力、演讲能力、说服力。这不奇怪，人的本能是表达，是让别人听到我们的声音。而我们往往忽略了沟通的另外一半：提问和聆听。
提问是一种极好的管理方式，有些人害怕和领导说话，或遇到问题也不去找领导沟通，但对于领导安排的工作却喜欢抱怨和吐槽。真诚的提问，既可以表达自己对工作的困惑和担心，也可以获得领导更多的指导和帮助。一定程度上还能提升上级对我们的认可。
那么如何提高我们的提问能力呢？
首先，要问，不要猜。很多人往往不喜欢问，感觉问会被质疑我们的专业度。所以我们猜客户的意思，猜上司讲话背后的意思，猜得不亦乐乎，但经常的“我猜”、“我以为”却和我们想要的结果背道而弛。在工作中，在询问对方需求后，应该要复述一遍，等对方确认后，或者提出修改后，再次记录，再次确认，并最终通过邮件或其他书面方式确认，这样就很难出现误解的情况了。
其次，要听，别光问。的确，好的提问可以提升个人品牌，展示专业能力。但不要本末倒置，提问的目的是为了听，不是为了炫技。你抱着炫技的想法去提问，并非真实想要了解对方的需求。人不是傻子，这种不真诚，是能够被感受出来的，自然也会挨白眼。另外一种情况是为了回答而提问，就是当你提问时，在别人说了一小部分内容后，就满脑子想着如何辩解，如何应对，如何说服对方等，这样也不利于理解对方想法。认真倾听对方，设身处地站在对方的角度去思考问题，反复告诉自己，我提问是因为发自内心地想要了解对方的想法和背后的原因。
再者，沟通不是辩论，诚意比技巧更重要。提问的初衷是想了解对方的想法，提问的最终目的，也是为了在沟通中找到双赢的可能性。在了解对方需求，明确对方需求后，善于沟通的人会积极寻找大家之间的共同利益点，通过有意义的提问，阐述合作实现双赢的观点，而不是如何利用对方，夯实双赢合作的基础。
而且张嘴问、认真听、真诚的提问态度，这并不算是高深的能力吧。提问，与其说是能力，不如说是习惯。刻意练习，会让我们迅速掌握提问的技巧，完全可以从家人或者爱人开始练习，或许能改善生活质量哦！
最后，有效的沟通包括三个环节：表达、倾听和反馈，在与人沟通中，其实往往倾听比说更重要，倾听可获得信息，了解他人的立场、观点、态度，了解他人的沟通方式。善于聆听可以使我们掌握主动权。在听的过程中，有不明白、不清楚的地方，要善于提问，并掌握提问的技巧，而不是想当然的“我觉得”，“我以为”。
让我们以结果为导向，实现更有效的沟通。
