恒丰期刊
●恒丰物业 程世利
自恒丰集团的十年规划以来，以物业总经室为核心的恒丰物业管理项目吹响了对目前服务体系全面深化改革的号角，星级服务体系在恒丰物业管理项目内风起帆张。2018年初恒丰物业明确确定各管理处星级服务标准，财富港管理处被列为五星级服务试验处。我处积极抢抓这一重大机遇，紧紧围绕"星级服务体系确实落地"的奋斗目标，勇立潮头，扬帆远航，大胆探索实践，深入推进服务体系标准，有力推动星级服务体系全面落地。
财富港管理处工程服务部首先打响星级服务体系落地第一炮，积极为践行“五星级服务标准”先行热身，为迎接新的一年各用电商铺高峰用电，工程服务部对所有用电商铺配电箱进行巡查保养，特别是对用电大负荷商铺进行详查，在排查到好家园时，发现好家园室内一配电箱电源线有被老鼠破坏痕迹，发现此情况后，因好家园没有专业电工，我处立即安排两位专业维修电工对好家园配电线路进行专项检查与修复，在修复过程中，好家园员工看到我处两位优秀员工如此的敬业，都赞叹不绝。经过一天的维修、保养，配电箱恢复安全正常的功能，维修后，我处详细给好家园负责人与员工讲解安全用电注意事项，好家园负责人听了后非常赞同我处的观点并对我处的服务再次表示感谢，在好家园领导的感谢声中，能确实感觉到对我们服务真实的满意，对恒丰物业新年新气象的认可。
通过本次的维修服务结果反响，我们更加坚信星级服务体系落地的必然性，为集团实现十年规划目标做好辅助。作为工程服务部的一员，我们应该深知工作就是责任，岗位就是战场，在平凡的岗位上肩负着光荣的责任，肩负着使命的重托。用实际行动告诉大家，什么才是爱岗敬业，马丁路德金曾经说过的一句话：“哪怕你注定是一个打扫大街的清洁工，你也要对自己工作全力以赴，倾注全力所取得的成绩就会让每个人对你驻足称赞，称你是一个杰出的清洁工。”所以从现在开始工程服务部需重新认识目前我们的工作，把星级服务体系的理念确实运用到我们的工作中去，热情的对待每一位客人，用真诚的心去对待每一个客户，一句贴心的问候，换来了一个开心的微笑，一个微小的动作，换来了客户发自内心的感谢，我们从工作中也得到了快乐，坚定了信念，我们选择了这个岗位，就意味着有了一份追求，意味着有了一份责任，我们要竭尽全力去做好我的工作，在平凡的岗位上书写青春的足迹。
