恒丰期刊
●恒丰海悦 陈雪珠
作为酒店一名爱岗敬业的员工，我们每天在平凡的工作岗位上，兢兢业业干好自己的本职工作。我们视顾客为家人，面对工作积极进取、专业高效，旨在用心为顾客提供真诚专业的服务，为入住到酒店的每位顾客营造一个差旅出行的家外之家。
酒店员工的工作水平向客人展现了酒店服务的质量，让客人真切感受我们的用心，让客人在酒店入住期间有家一般的归属感，是我们一直努力工作的方向。优质服务在于坚持用心，当你时刻真诚用心服务客人，对方终究会被我们所感动。日常工作中感动顾客的事例数不胜数。事例一：客人出差入住酒店时，携带了手提电脑进入客房便于开展工作，服务员在打扫房间时主动给客人额外添加了免费的鼠标垫，并给客人写下贴心的留言。客人外出归来后，发现如此真诚暖心的小举动，内心不禁扬起被重视被关注的感动，对酒店这一贴心服务给予赞赏和表扬。事例二：服务员例行给客人打扫清理房间时，发现客人有手洗衣服的习惯，主动给客人免费配备了洗衣液，并附上温馨的留言条，提醒用完洗衣液可以免费再添加。客人面对服务员的热情、细心、周到，赞不绝口。事例三：服务员在打扫清理房间时，发现客人有只睡一个枕头的习惯，于是体贴地将不同类型枕头的提示卡放置于床头、写下留言条温馨提醒客人酒店备有多种不同的枕头供客人挑选使用。在外工作或游玩后顾客劳累地回到酒店，惊喜发现素未谋面的酒店服务员，给予这些细心周到的关注和帮助，内心不禁充满愉悦的感动与谢意。
提供细心周到的服务的同时也离不开创新，新鲜的事物让客人感到好奇和欢喜，让客人感觉到被重视。贴心的服务员在给客人开夜床，心灵手巧地用毛巾折成天鹅、兔子、小狗等可爱的动物装饰在床上，不仅让客人觉得别出心裁，而且也会因为得到这种别致专属的服务而深受感动。
贴心优质的服务更在于让我们站在客人的立场上想客人之所想、解客人之所需，而我们敬业的服务员正是这样做的。有一天，一位客人带着太太和快满两岁的宝宝出差入住了酒店。刚入住，在走廊服务员就注意到了，亲切问候后引领到了房间后，主动向客人询问确认是否加送婴儿床服务。客人听到惊喜感动连声道谢称：“非常感谢你，这正是我们需要的，谢谢！”服务员随即迅速为客人加送婴儿床，并同时给客人赠送了入住欢迎水果。客人对服务员非常满意地竖起了大拇指、当场给予赞扬，退房离店后并在网络预订平台上对酒店及服务员的服务给予好评。
日常工作中一声温暖的问候、一个真诚的微笑、一些暖心的帮助，这一切都会给客人带来真切惊喜和感动。创新改进，服务至上，做好服务，从用心做好本职工作开始；坚持用心做好服务，需要大家一起努力！
五星级酒店要给客人体现真正五星级的家，当客人踏进我们酒店的一举一动中，每一个酒店人都要警觉发现客人的潜在需求，主动提供服务，站在客人角度思考问题，需要你也需要我，用我们最好的面貌，把每位客户留在海悦！
