恒丰期刊
●恒丰物业 方凌洁
在当今竞争激烈的21世纪，企业之间的竞争不仅是本身实力的竞争，更多的是对客户量的竞争。客户是我们生存的命脉。物业行业，其本身没有什么实质性产品，唯一的产品就是“服务”。对一个没有实质性产品的行业来说，服务质量的高低是我们赖以生存的必需品，他的本身比有实质性产品挑战要大。那么如何提升物业服务质量与提供客户满意的服务是我们一直要追求的目的。
一、提升对客服务意识
首先，必须提升从业人员的服务意识。服务意识是一种意识，一种思想，意识是行动的指南，是事情成败的关键。在当今社会，好的服务意识能带来企业的发展，得到社会的认可。物业管理行业本身是以服务为本质，以管理体现服务的一项工作。作为顾客，肯定希望能选择服务意识强的企业来为他们提供想要的服务，享受货真价实的服务。无论是哪一种服务行业都需要一批服务意识强、服务素质高的人士来从事这些行业。优质的服务既可以拉动需求，也可以刺激消费，创造新的需求理念和消费群体，从而带动整个企业的战略转型和核心竞争力的提升。从这个意义上讲，服务不仅是效益，更是推动企业发展的主要力量。物业管理行业作为一种新兴的发展中行业，它更需要一批业务素质高、服务意识强的物业管理人才。客户主观的评判我们的服务质量好坏，更多的是从显性服务中开始。那么我们应该在仪表、体态方面多注重，整洁的衣着、彬彬有礼的态度会给顾客留下一个好的印象，也能给顾客舒心的感觉，第一眼给人的感觉是极为重要的。一个微笑、一个手势、一个充满爱心的目光都可能给顾客留下深刻的印象，给我们的工作带来意想不到的效果，从中也可以将公司的管理服务理念展示给顾客，为工作的顺利进行提供保障。
在我们的每个岗位上都有着不平凡的意义，很多员工都想更好的去为客户服务，但往往表现出来的却有点不尽人意。比如我们常说的提携服务，真正能做到又有几人？很多人都放不下姿态与心态，总以为这样做可能会低人一等，但每个人在这社会中不都是服务与被服务的关系么？因此，服务的提升心态也相当重要。快乐的去为他人服务收获的不仅仅是微笑更多的自身修养。用心为客户服务，就是为自己服务，为社会服务，当我们在回首往事时，我们不会为自己从事职业的低微而自卑，不会为自己在碌碌无为而心痛，不会为自己的人生没有得到承认而悔恨，因为，我们在服务客户的过程中实现了我们自身的价值，我们应该感到骄傲和自豪。
加强自身专业技能方面培训，无论是一个管理阶层还是一个普通的服务人员，都应该在工作中不断地提高自己的业务水平，实践能让一个人得到进步，也是学习的一个好机会。服务意识的提高，需要不断的创新，而不是死板地照搬以往的一些工作例子，也不是只停留于最初的阶段和水平。高的服务意识需要学习更多的服务知识做铺垫，经验和创新是提高自身服务意识的关键。竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。服务行业正在发展，特别是物业管理行业的兴起与发展，就要求有新的知识注入，加强服务意识的提高。
二、加强创新，引进新思路。
“创新思进，诚信务远。”恒丰的企业精神，充分的展现出创新的重要性，如果不思进取那么等待你的要么是灭亡，要么是淘汰。面对信息网络化得今天，我们必须要跟上时代的脚步，必须迈出正确的步子。社区网络化、信息化。为客户提供方便、快捷、安全、全面的服务。万科物业花几年的时间，成立专业的团队，投入更多的资金推行一套“睿”服务，更加体现物业管理行业的创新与信息化相结合。资源的融合、客户的累积是我们今后所必须要做的功课，只有比别人更先迈出第一步才能在顾客面前展现出更优质的服务水平。
三、降低人事流动率，减少人才培养成本。
目前物业行业人事流动率较高，特别是基层人员，要么是福利问题，要么是管理漏洞。因管理维护经验无法累计，亦无法经由组织学习来提升专业知识与技术能力，更不敢投资员工的学习与培养。因此服务质量一直无法提升，因此物业公司需改善员工福利待遇，实行相对于的绩效考核，提供相对应的福利待遇吸引素质较佳的从业人员，力求稳定人事。增加相对应的教育训练与学习。降低人事流动成本。满足员工追求成长专业知识技能的需求。从而提升我们的对客服务质量。
每个人对提升对客服务质量都有不同的看法，但目标却是一致的:为客户提供优质的服务，提供超值与满意的服务。
