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诚信

●恒丰海悦 文晓玲

诚者,天之道也,思诚者,人之道也。这是我国战国时期著名的思想家孟子说的一句关于诚信的名言。诚信就是中华民族的传统美德,失去诚信的人将让人无法接受。

说到诚信,近来集团大力宣传的价值观里就有提到这一点,要求我们每位员工务必做到以下几点:1、信守承诺,对客户、对团队、对股东言出必行;2、行为正派,公平公正,为人处事坚持原则;3、不推诿,敢担当;4、清正廉洁,严格遵守职业操守。可想而知,在这大力宣传的背后体现了我们集团及酒店对诚信的重视及其带来的影响。

讲述前段时间在我们日常发生的关于讲诚信的案例。

案例一:

某天晚餐时间,男山房的客人赶着时间买单,某服务员去打单,一共消费是1600元,当时客人给的是现金,数清楚金额后就交给了服务员,服务员接过现金后还未点数,客人就匆匆忙地走出了房门,服务员点完数后发现多了100元,毫不犹豫地拿着多的现金追出了门口,庆幸的是客人还在等电梯,于是服务员把多的一百元现金归还到了客人手上。客人很是惊讶且感动,并称赞这位服务员人品好,特诚实。

案例二:

经常来我们餐厅消费的黄小姐,香港籍人士,会讲了一口流利的英语,所以我们对其印象非常深刻。平时也了解到,她经常出差国外,所以大部分时间都是晚上刚下完飞机就直接带领外宾来我们餐厅就餐,到餐厅时间基本上是九点左右。

有一天晚上我们接到黄小姐的电话订位,预约时间是9点半到达餐厅,当我们等到晚上10点多,黄小姐还没有到达。我们打电话过去询问时也一直无人接听,因黄小姐每次都要请客人吃饭,考虑到客户对其的重要性,我们决定每个分部留一名员工加班再看安排,接近11点接到黄小姐打来的电话说快到了,并听到我们还在等着感到非常感动,向我们解释因临时有个行程耽误了,才没准时到达用餐,对我们表示歉意及感谢。她说已经对她的客人说好吃日本料理的,如果我们在营业时间结束后就关门了的话,这大半夜肯定无法找到合适的日本餐厅用餐,也会影响客户对她的印象,幸好我们还在等候,最后她衷心地向我们表示感谢。

不管是企业还是国家,都要讲求诚信,正所谓“人无诚信不立、业无诚信不兴、国无诚信不强。”

各位同事,让我们高举“诚信”的大旗,和恒丰集团公司一起实现发展的目标吧!

 
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