恒丰期刊
●恒丰物业 高嘉欣
2017年11月28日，御景水岸小区E单元的两位业主拿着写有“心系业主，贴心管家”的锦旗来到物业服务中心，表达对管理处物业管家的感激之情。
业主来到管理处便激动地说：“我们已深深地体会到我们小区的物业服务人员对业主的服务做到了用心、贴心、细心，现在无论用什么方式都无法代表我们此时感激的心情。”
事情的经过是这样的：E单元业主龚姐因家中母亲生病，提前从外企单位退休，照顾其久住医院的母亲已数年有余。曾经有一篇网络文章说道：当一个女人遇到一个好男人，一辈子都不需要成熟。龚姐的丈夫孙先生对其无微不至的包容和照顾，让龚姐在事业上得以全身心的投入，龚姐虽然工作能力超强，但平时在生活上动手能力较薄弱。而平时孙先生常在外地，因此龚姐在生活上遇到事情，经常会向管理处管家们求助，包括：家中电视遥控器需要更换电池、家里网络电视不能用，或者不会使用烤箱做饭等等。本着“全心全意服务客户”的服务意识及出于将业主当做自己家人的理念，急其之所急，想其之所想。管理处的管家们会经常轮流上门去与龚姐谈谈心，并帮其处理家中的一些杂事，因此管家们与该业主之间关系十分融洽。在每年对客户的满意度调查中，该单元业主都给予了管理处很高的评价。
11月上旬的一天，龚姐给管家打电话：“小高啊，我是龚姐，有件事情不知道怎么开口，但是我确实需要你的帮忙。”然后龚姐阐述了致电的原由，因其母亲病情已相对稳定，医院以病情稳定，且入住该医院已一年有余，社会医疗资源紧张为由拒绝龚姐母亲继续住院的申请。
龚姐对此十分着急，母亲患有老年痴呆症，并且有梦游的习惯，而龚姐自己身体又不太好，经常性睡眠不足，因此母亲必须有专人进行照顾。在医院里有医生与护士照顾，自己也比较安心，虽然医院远在南山，每天花在去医院的路上都要3至4小时，但是龚姐每天都会去照看母亲。而现在医院不再接受其母亲住院，这确实是一个难题。
后来龚姐打听到福永有一个养老院，想将其母转入养老院，安排专业护工照顾，也方便自己日常过去看望。但是苦于不知道入院流程及养老院对外地户口的限制，因此入院手续办理也止步不前。
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听到此事，管家们积极想办法，从侧面联系了福永养老院的义工，打听到了院内有外地老人居住在里面，因此户籍地址非入院的必要条件。将信息转达给业主后，孙先生和龚姐马上动身去养老院与院长洽谈，但回来时脸上带着愁容，院方要求是申请人为福永本地户口或者有房产落户在福永地区。因龚姐家中房屋以孩子名义购买，自己的户口又落户在南山，因此不符合要求，院方不予入院。
管家们又给业主支了一招，用业主儿子的名义去申请入院手续，委托父母即孙先生夫妇前去办理。这次前去养老院，孙先生夫妇又吃了一记闭门羹。因其房产虽落户福永，但老人户口并不在深圳，院方可能因部分养老院有发生过亲人遗弃老人的现象，并出于对此的担忧，需要孙先生夫妇寻找一名福永本地户口的居民进行担保，需提供身份证复印件并介绍老人入院。这时，孙先生夫妇又没招了，只能再次求助于管家。因为他们虽然平日居住在御景水岸花园，但是，亲朋好友都在南山那边，日常和邻居们又联系比较少，实在难以找到福永居民进行担保介绍。
这时，管家们全力协助寻找福永本地户口的人员，并逐一询问是否愿意帮忙，但是出于对身份信息泄露的顾虑，且借用身份证复印件具有担保性质，很多人一听都不愿意帮这个忙，最后管家们只能向同事朋友们求助。在多方游说下，终于为业主找到一名福永本地人进行非担保性质的介绍入院。
管家将这一消息电话告知龚姐时，在电话另一边的她早已泣不成声：“真的不知道怎么感谢你们……最近我因为这个事情一直都睡不好、吃不好，你们真的帮了我一个大忙，真的、真的谢谢！谢谢！”电话这头的我们，感触真的很大，眼眶也微微的湿润了，除了被业主的亲情所感动，更大的是一种触动，有时往往在我们眼里的一个举手之劳，就能为业主们解决他们所面临的一个大难题，作为物业服务人员我们体会到辛苦工作背后的快乐，收获了用心服务所得的硕果，人与人之间的距离，仿佛也因此而更加亲近。
物业的工作，事不大，琐碎，但就在这些芝麻琐事里，我们用真心真意，给每一位业主送上最暖心的服务，业主们赠与的锦旗，不仅是对御景水岸管理处整体工作的肯定，更是对我们每一位员工的一种鞭策和激励，我们定会尽自己最大的努力，让居住在小区内的业主们感到物有所托、业有所依，满足业主们持续增长的各类服务需求，以诚待人，为业主们提供更加舒适、便捷的居住体验，成就大家的美好生活。
