恒丰期刊
●恒丰海悦 何泽锋
常言道：“病从口入、祸从口出”。说话不只是一种“语言”，还是一门“技术”！说话要有艺术的魅力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。《所谓情商高就是会说话》一书，其实最终告诉我们的就是一个简单道理，说话是需要深思熟虑后才可以说，不是每句话都可以随便脱口而出的。此书的最大特点就是：简短、平实、快捷——内容简单实用。务实，重视落地，不讲空话、大话、套话。此书教人实际说话精髓，悟透说话之道，很快我们也会在众人中脱颖而出。
读《所谓情商高就是会说话》一书过程中，与现在公司正在宣贯和执行企业价值观其实有很多共通的地方，读后很有启发。总结全书的三个特点：
1、说话不要直言不讳、要根据场景、说话对象思考后再说。忌讳说话主题不清、观点不明确。反对发表意见时观点模糊，模棱两可。
2、揣摩对方的意图和想表达的想法，尊重他人前提下好好说话。首先考虑对方的想法，不要只是考虑个人感受和利益，要提倡大局意识，要以欣赏和信任的心态对待其他人。
3、选择对双方有利的措辞。要站在企业和大局利益考虑。思考和说话必须顾全大局，以包容的心态维护大家共同利益。
关于本书，作者想通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。并提供了大量实践故事，让我们知道如何更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。以下结合企业价值观和大家探讨和简述一下说话沟通中的“七个突破口”：
1、投其所好
以对方爱好需求为先，尊重对方需求，满足需求。既能获得对方的好感，又能实现自己的愿望。举个简单的例子：酒店响应政府号召，早已全面禁止吸烟，酒店也张贴大量的提示牌来提示客人。遇到客人抽烟时，我们一般的表述是这样的：“先生，您好！我们酒店是禁止吸烟的，请您不要吸烟。谢谢！”这样的表述客人一般是会配合的，但是抵触心理还是存在的。如果我们站在客人的角度思考问题，换个这样的说法：“先生，您好！为了您和家人以及大家的健康，希望您少吸烟。如果您实在想吸烟可以移步到我们酒店大堂门口。感谢您对我们工作的支持与配合”。这样的表述客人一般都会积极响应配合，心里也会更容易接受。相信效果会好得多，你觉得呢？
2、儆其所恶
以“因为有这样的坏处，所以请不要这样做”来阻止对方，可以形成强大的强制力。酒店商业大堂经常大量人流，很多大人带小孩在里面很吵，经常有一群小孩来回跑动打打闹闹。假如你是酒店员工，看到此情景，如何阻止这种行为发生？是说“请大人看好小孩”吗？家长们估计也会只顾自己说话，大部分家长还是继续玩手机，很少有所反应。而小孩来回跑动会怎样呢，会摔倒吗？由于商业大堂有自动感应的扶手电梯，我们可以利用儆其所恶的方法就可以制止，说：“您好！家长，小孩来回跑动您不留意的话碰到扶手电梯感应开关会产生较大危险，而且不注意会导致小孩摔倒或摔伤，为了孩子的健康成长，所以请您务必看好小孩。”用儆其所恶的方法成功阻止对方，又让对方不产生反感，所谓的高情商就是这样。
3、选择的自由
让对方自主选择，减少被迫感。首先考虑对方的想法，观察对方的需求，揣摩对方的心理，让措辞符合企业价值观里面的提倡行为，要以开放、包容的心态维护大家的利益之后再开口说话。也就让“NO”成功变成了“YES”。比如说在西餐厅吃自助餐的客人，如果看到客人大量拿甜点而且还大量浪费的情况下，我们服务人员应该学会说NO！——“先生，您好！为了您的健康着想，我们一般不建议客人饭后吃太多甜点，从健康饮食专业的角度来讲，我真诚建议您可来点饭后水果，更加健康有益身体。”对于客人的浪费行为，站在客人的角度进行了善意的提醒，我们制止了重复性的浪费也提示了客人的健康饮食，同时也维护公司利益。一般客人都会不假思索的采纳你的建议。因为我们和客人找到了共同的利益。
4、满足被认可欲
人都有被认可的需求，只要你在说话的过程中，让对方感到这种感觉，对方即便很难沟通，也会乐于回应。一般中餐有宴会的情况下都必须挂背景字，有时其他同事协助时，常常会遇到抗拒心理或者推诿现象。先摆困难，说自己不够专业，怕挂得效果不好。而如果我们这样对员工说，效果就会变得比较好：“某某同事，你好！你看你又高又帅，不用爬太高的梯子也能够得到高的地方，有你协助我们挂背景字，肯定事半功倍。”如果是这样说的话，员工多半就会跃跃欲试。要以信任、支持、鼓励的心态对待他人，要多赞美同事，多看别人的长处。这就是通过了人心中被认可的欲望这个突破口，实现了协作共赢。
5、非你不可
所谓的非你不可，就是告诉对方别人都不行，你才是被选中的人。只有你最特别了，一般人都很喜欢非你不可的这种特殊感，听到了这样的话，往往会产生一种仅限自己的优越感，从而很乐于给予非常积极的回应。比如：拍照你是最专业的，电脑维护你是最专业的，做菜你是最专业的，服务你是最专业的，工程你是最专业的，文案你是最专业的，销售你是最专业的等等。要让员工有存在感，并让他们知道你是公司内本岗位的专家，不要老是让员工感觉只有“领导”专业最强。让对方感到只有自己被选中的优越感，总是会得到快乐积极地回应。
6、团队化
让对方产生一种，“我和你是一个团体”的感觉。要有全局意识，以组织发展大局为重，你的立场要保持在大家是一个团队的立场，以大局和大家的利益为重，要达到互相依存，互惠互利，合作共赢的局面。这样自然而然地你的请求也不会被容易拒绝。
7、感谢
一定要在提出请求的瞬间，趁对方还没有做出任何思考和决定的时候就说出“谢谢”。这个可以用心理学上的互惠式好感来解释，互惠式好感的意思就是说一个人接收到的好意的时候就会产生向对方回报以好意的心理。所以说听到对方说谢谢的那一瞬间，我们往往会觉得自己和对方的关系变得更加亲近、更加和谐、更加自然了。
说话时明确表达自己的观点，措辞有技巧。多说能够打动人心的话，少说大话、套话、空话。掌握了规则，你就能直击人的内心深处，事半功倍，起到意想不到的效果。
