恒丰期刊
●恒丰物业 沈剑锋
2017年5月19日，很荣幸能参加了公司组织的由李革增专家主讲的培训课程—《中层经理之沟通艺术与关系协调》。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。因此，在现实生活与工作中沟通之重要性。
专家老师通过赵云“单骑救主（阿斗）”的故事对沟通进行剖析分类，当赵云义无反顾，拼死相救阿斗后，刘备首先不是问候太子是否受伤，而是满脸怒容斥责阿斗：“你这个庶子，差点让我损失一员大将”。 从中体现了刘备与赵云君臣之间患难之真情，同时，也彰显了刘备的沟通艺术。由此可见，沟通分为“沟而不通”和“有效沟通”。在日常生活与工作中，沟而不通肯定解决不了问题，而有效沟通又是一门学问，需要我们学会领悟沟通的实质，了解和掌握沟通的技巧和方法，懂得如何将沟通的技巧用得恰到好处？
沟通是一个相互理解的过程。因为每个人看待问题的方式和角度不一样，所以沟通是双向的。要进行有效沟通，我们得学会站在对方的立场去思考。专家老师通过一对老年夫妇闹离婚的小故事，阐述了沟通的立场（换位）、及时性与主动性。在日常交流的过程中，不能把“我以为”常挂在嘴边，应换成“您认为”。尽量说“您”，少说“我”。
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。沟通的实质是相互理解的过程，沟通的前提是明智，沟通的方式不一定是直来直去、明明白白，因为效果比有道理更重要。在培训的过程中，老师出了一道小测试题：“同桌两两一组，在2分钟内找出双方的10个共同点（看得见的不算）”。通过本次互动，也是对沟通能力的一次检验。让大家从陌生到相识，多站在对方的立场找到双方的共同点，达到双方共赢的目的。因此，在日常工作与生活中需牢记：“要找共同点，要达到有效沟通，首先要站在对方的立场换位思考，并达成共同认识的目的”。
谈到九型性格与沟通技巧，九种类型的性格有：完美主义者、帮助者、成就者、悲情浪漫者、观察者、忠诚的怀疑论者、乐观主义者、领导者、和平者。每一种性格优缺点并存，比如，完美主义者—关键动机：想要事事正确；渴望更佳的表现，总想改善他人；依循自己的理想，总想证明自己是正当的；力求事事完美。特质：世界是黑白分明的，对是对，错是错；做人一定要公正，有节制；做事一定要有效率。处理感情的方法：（1）压抑，否定（2）将感情注入工作/活动中，追求完美，原意跟大队，讨厌不守规则的人。表面特征：整齐端正，表情严肃，目光
犀利，体型多偏瘦，衣着多偏素色。坐站有相，说话直接,面部表情少，严肃；缺乏幽默感。典型代表人物：朱镕基，孔子。
在沟通过程中，了解对方的性格也是至关重要的。跟不同性格的人沟通要用不同的沟通方法。比如，面对完美主义者，要理性、合乎逻辑，准时，依规则行事。办事走正常渠道，不要利用利害关系或及时的利益去说服他，不要让他大开例外。待人，温柔的提醒他面对的是人，而不是抽象的原则。犯错，真心地承认自己的错误或找出确实误入歧途的地方，更容易得到他们的原谅。说话，要真诚、直截了当，因为他们十分敏感，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、拐弯抹角很厌恶！而面对乐观主义者，他们外向活泼，喜欢与人打交道，但是好高骛远，不切实际，外向，非压抑性，见闻广博，物质主义者，喜欢探索新鲜事物，深谙自我娱乐之道。 在沟通过程中，分享他的展望和热情，做一个好的听众，热情反馈，及时表扬，将问题提出来和他们共同分担，他们喜欢参与的过程。必须了解他们设定的工作内容可能含糊而重复，一定要说清楚任务、责任及后果。但是，达成共识后，必须定出具体细则，最好签订协议，不然可能会有朝令夕改的情况出现。
面对上级、下级和平级，我们采用的沟通方式和方法也应该是不一样的。这部分是培训课中讲解的重点，也是我领悟和受益最深的地方。首先，与上级的沟通，迎合上级是原则。同时，老师还分析了“迎合”与“拍马屁”的区别；尊重、服从是方法；理解、领会是出发点；及时汇报是保障；在日常工作中，事前听明白、领会上级意图，事中要及时汇报，避免走弯路；事后及时总结。在与上级沟通中，尊重但不吹棒；汇报但不能依赖；主动但不能越权。在日常工作中，有时没能及时跟上级汇报，这部分是我今后工作需要改进缺点，必须养成及时、主动向领导汇报的好习惯。其次，与下级的沟通，这也是日常生活与工作中的主要事物，将工作交待给下属，就要多站在他的角度看问题，提前考虑到工作的重点、难点以及注意事项，交待事情需清楚明了。在日常工作中，让下属参与决策、征求解决的方案，培养下属的领导能力。与下属沟通时尽量让下属先说、多问。如果有些下属不喜欢主动沟通，我们就应该主动，多帮他发现问题。下属犯错误，多从自身找原因，比如自己没交代好或没考虑周全，我们有责任去引导并解决。批评下属时对事不对人 、尽量在私下里沟通，同时需维护下属的领导权威。最后，与平级沟通，这更多的是体现在部门与部门之间的沟通，沟通中站在对方的立场考虑，平时要注意建立信任关系，依靠团队的力量，平等互惠、分工合作。
当然，要将沟通艺术与关系协调融会贯通于日常生活和工作中，并不是一堂培训课就能学会的，但是，通过本次培训，让我懂得沟通的要诀：良好沟通的前提是信任和真诚；你怎样对待别人，别人就怎样对待你；用别人喜欢的方式去对待他们 。
