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“面子”与“里子”

品牌形象与运营能力双线推进企业价值不断提升

●浩森时贷 企划部

企业的运营能力与品牌形象,是推动企业发展的内、外两大因素,是企业的“里子”和“面子”;企业的健康发展,在考虑自身业务能力不断增强时,也需要考虑对外输出的品牌形象与消费者认知;面子和里子,相辅相成。企业作为载体,在不同的发展阶段,应在两方面制定其对应的发展战略。

从发展之初到如今蓄势已成,浩森的品牌建设一直与业务能力的打造紧密链接,并结合企业自身发展战略而制定相应的品牌战略,不断推进企业发展达到新高度。

里子:专注运营能力核心价值

企业的发展,人才培养是核心驱动,浩森时贷人才梯队的培养和打造拥有三大支柱:首选,构建了基于岗位素质能力的胜任力模型,为人才招聘与选拔、绩效与薪酬管理、培训与学习发展等提供依据和标准;其次,通过绩效评估、能力素质评估,公司可以了解每位员工现状,同时也让每位员工明确自己成长的方向和能力提升的目标;最后,同时为员工提供针对性的培训和培养方案,不断为员工的成长提供支持和帮助,从而实现企业和员工的共同发展。

通过人才梯队建设实现人员结构的优化组合,带动产品开发、业务模式等多方面的升级,促进企业核心价值打造。

在产品开发上,浩森时贷专注工薪人士、小微企业主和个体工商户等各类小微人群,通过及时掌握小微人群的资金需求动态和市场环境变化,为客户提供实时高效和丰富多样的贷款产品。

同时浩森还保持足够的市场敏感度,适时推出市场和消费者乐于接受的特色产品,“房产抵押贷”产品,就是为满足消费者更大额的资金需求所推出的抵押类产品,由于最高可达房产评估价的十成,且对逾期条件宽松,备受消费者的追捧。

针对业务模式,浩森时贷在以客户为核心的前提下建立起了业务流程、风险控制、客户管理、账号管理等全面的管理系统。通过数据化、在线化,凭借贷款审批系统、评分卡系统、客服系统、催收系统、报表系统和财务系统等信息管理支撑流程操作,形成高效、成熟的全国化信贷平台。在及时满足各类客户的资金需求的同时也精准选择客户,与真正具有贷款资质和还款意愿的客户建立长久合作。

人才培养、产品开发、业务模式等各方面的运营能力,作为企业发展的“里子”,即是基础和实力,通过凝聚企业实力的产品服务和市场营销,循环拉动企业发展,浩森时贷必将以此为夯实后盾,不断实现阶梯式进展。

面子:致力打造企业品牌形象

只有树立好的企业形象、讲好企业故事,才是让业务价值得以体现的时代语音。企业品牌不再是配合市场营销的传播手段,而是作为主导企业对外认知与形象的品牌重要板块。

品牌发展是以企业的业务能力为“里子”,结合企业发展战略,经过规划品牌定位,统筹品牌运营、传播、营销等,持续、有效构建而成的对外发展体系。浩森时贷第二阶段发展战略已明确提出将提升品牌价值作为重点战略议题及企业发展的长期计划。

要想提升品牌实力,就必须在营销、服务、宣传方面在目标消费群的心智中确立长期而独特的情感关系。这种关系首先就建立在客户对公司产品和服务的信任上,良性情感关系的基础是消费者对产品或服务的信任,企业价值体系与企业品牌体系的相互依附正体现在这里。

百川为浩,百树成森,如果信任的“皮之不存”,品牌需要与客户确立的其他情感连结“毛将焉附”?如果已有的企业资产不再贡献价值,那品牌的新力量亦将难以获取。

服务体验是建立品牌与客户情感连结的关键因素,浩森时贷始终坚持客户至上的原则,以客户的立场、专业的技能、热情的态度定义优质服务。除了客服部门同事的随时在线电联、市场部营业部同事冲锋业务前线第一时间专业高效服务客户以外,我们还自主研发移动端服务评价系统和自助业务办理系统,全方位地提高服务质量,追求极致的客户体验。

 从最初的“彼此信赖”到如今的“为你而贷”,浩森时贷的品牌口号也随着企业业务能力与品牌成长的不断交融与升华而得以质变。在发展初期,我们以自身实力体系作为企业发展生存的核心因素,用产品、技术、服务的专业实力来实现企业价值的市场转化。“彼此信赖”,强调的是因优质的产品和服务而建立起客户对公司的信任。      

当企业发展到成熟阶段,品牌建设除了以信任为基石外,更需要触动客户的情感来获得认同,只有情感认同才能让客户在竞争激烈的市场环境下依旧选择我们的产品,这是品牌产生价值的源泉。而这种情感认同需要与众不同并长期持有,需要通过有效的品牌运营、传播、营销来树立其良好的企业形象和对外认知。“为你而贷”正是这种情形下应运而生的品牌升级——修饰企业的“面子”,从而拉动企业实力的提升,增加附加值、升级企业调性,以及企业价值快速的市场转化。    

 信贷服务进社区、贷款送iPhone、服务之星评选……大到公司品牌理念与企业文化的构思,小到单个客户的上门服务,浩森时贷始终坚持感性和理性两条线并行,理性层面以产品为基础,围绕着产品及服务确实满足客户需求;感性层面则是通过企业的品牌理念、品牌精神去影响用户,获得用户认可,提高用户的忠诚度。

对客户来说,有一种信仰叫专业;对企业来说,有一张王牌叫口碑。里子厚,企业才能底气十足长远发展;面子熟,品牌目标形象才够被认同。只有里子和面子同时发力、实力体系与品牌体系协力共鸣,才能让企业永葆生机。浩森时贷亦将于这条道路上下求索,打造最有价值的品牌和最具生命力的企业。

 
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