升米养恩，斗米养仇

●恒丰海悦 余虹

时间如白驹过隙般，一晃而过。弹指之间，我已入职酒店快一年时间了，其中让我感受最深的，就是酒店有一套较为完善的规章制度，在执行制度方面，更加便于人员管理，做到奖罚分明、有据可依。其中体现最淋漓尽致，且与员工日常操守最为紧密的制度，当属《员工奖罚管理规定》。

一个企业要稳步向前发展，首先提及的必定是管理与被管理，管理，必须有制度支撑，讲严谨性，也讲艺术性，但在管理的背后，同样也绕不开人性。倘若管理不善，识人不明，将会给一个团队带来无尽的恶果，管理必须边界明晰坚定，滥用善良，没有原则的原谅、超过了度的善就是愚善，结果就是古话说，升米养恩，斗米养仇!

在日常制度执行中，有时候会出现由善引发的法外开恩的例子。做个假设，若部门管理人员放松了对员工“考勤规章制度”的监管，对迟到的员工以日常表现良好或者确实是无心之失等等为由，就不予跟进处罚，有了第一次法外开恩的机会，也许该员工今后会放松对考勤制度的警惕，误以为这是领导人情所在，说不一定还有无休止的第三、四次违规，倘若下次其他代班领导严格按照制度开单处理，那接受过“恩德”的员工心里必定存在落差，将会给其他管理人员造成不必要的麻烦！其他员工知道了这件事，以此为由，也纷纷效仿，那酒店的《员工奖罚管理规定》制度岂不是形同虚设，这是管理上的大忌！

这正是“升米养恩，斗米养仇”道出的道理，当一个人快被饿死的时候，你给他一升米，他会把你当作恩人，可你要给了他一斗米，他可能会想，既然你出得起一斗米，那以后我就可以要得更多，可是后来，你竟然不给我，那么你就成为他的仇人。

这让我联想到现实版“农夫与蛇”的故事！ 2017年6月22日杭州发生的保姆纵火案，一位年轻的母亲，同她三个可爱的孩子在梦乡中殒命火海，再也没有醒来，这是一场有预谋的火灾，纵火嫌疑人莫某晶，是死者家中保姆，让人愤恨的是，莫某晶和雇主家之间并不存在什么深仇大恨，甚至都没有吵过架，而且，这位保姆月收入七千五百元，雇主还曾慷慨地借给她十万元去买房，可她却沉迷赌博，偷窃过家中小孩的手镯，拿过女主人二三十万的手表去典当......案后，男主人说，保姆帮助带孩子做家务很辛苦，总想安抚和挽留一个“看起来还不错”的保姆，他还和保姆谈过，缺钱的话，直接开口说，不要偷！这就是对错误的纵容，一旦无原则的纵容到了极点，危险即会入侵，而那个纵火的保姆，审判时，还在哀求狡辩:“我是想纵火再灭火，给东家表现我立功了，也许就不会被辞退了。”

这家人对保姆如此宽厚优待，而她一再得寸进尺，最终做出纵火杀人的恶毒之事！反思起来，所有这些恶果的背后，很大一部分原因是主人家的纵容，亲手种下了恶的种子。

因为“恶主人”根本碰不到这样的保姆，他们在保姆做错事时第一时间就开除了她了，绝不会留到今天！

过分慷慨、不懂拒绝、轻易原谅，看起来是善良大度，其实是在纵容他人作恶，反思起来，所有这些恶果的背后，很大一部分是我们自己养成的。

家庭管理不善，折射出人性之恶，那么，酒店众多的人员管理，若把控不好原则与无视规章制度，那么，你的善（软）良（弱），不但不会养出善果，更可能是喂出一个流着垂涎的毒蛇巨婴。这话听起来残酷，但却是管理中，不得不面临的两个原则：一是，不允许别人轻易逾越界线，规章制度面前，一视同仁，该咋办就咋办；二是，工作关系就按工作原则来，服务关系就谈服务，莫讲人情，以免“近则狎之，远则怨之。”要构造一个有藩篱、有边界的管理强者风范出来！

作为员工的我们，既然选择留下来与企业共进退，那么就得多了解公司的各项规章制度，并且严格遵守，这样既利于部门领导的管理，又能给自己一个展现自我的平台，为企业的稳步发展贡献自己的力量。

无以规矩，不成方圆，酒店制定各项规章制度是为了指导和规范员工的行为，制度面前，人人平等。任何人违反了制度，都应受到相应的处罚。作为管理人员，当面对温情管理和严格管理两难现象时，我们要记住：管理的科学与艺术要求我们要做到“有情的领导，无情的制度，灵活的管理”。善良是珍贵的，但没有原则，没有智商的善良就是软弱。