如何加强安全服务部的

●恒丰物业 陈万军

恒丰工业城为建筑面积48万平方米的大型工业园区，入驻企业200多家，园区人员2万多人。园区企业、员工的工作、生活离不开恒丰物业全体员工的辛勤付出，更离不开日夜值班的安全服务员。如何加强安全服务员的管理，已是管理处的重中之重。安全服务员除了肩负着园区内公共秩序维护的重任外，还是恒丰物业对外展示形象的一面旗帜，是恒丰物业管理的最前线，直接和客户接触，为客户提供最直接的物业服务。因此，安全服务员队伍的管理和服务水平直接影响恒丰物业的品牌和信誉。如何做好安全服务队伍的建设，我认为应从以下几个方面加强管理：

一、优秀员工是招聘来的

“优秀员工是招聘来的”，首先应把好招聘关。招聘前要制定好招聘条件，这是最基本也是最重要的。工业城有自己的招聘场所，许多企业的员工会询问招聘的条件，我们的招聘人员应清楚安全服务员岗位的招聘条件和岗位职责，了解应聘人员应聘安全服务员的目的。如果在园区企业工作过的应聘者，我们会去企业了解，询问应聘者的道德诚信及基本工作情况，预防“过渡式”的应聘。另外，尽量招聘没有保安工作经验的人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理。对于特殊岗位，比如地下车库管理，可以考虑年龄稍大并成家的退伍人员，他们会比较珍惜工作，责任心强。

二、用好的制度造就好的人才

安全服务员聘用后需进行岗前培训，工业城安全服务部新入职的员工在进行应知应会及相关制度培训的同时，要求班长在前三天带领新入职员工熟悉各岗位，在熟悉中了解各岗位的注意事项。可是，有的班长带了一天后就因为人员少，让新入职人员在岗位上自学或让老员工在岗中带，这种做法效果不佳。当然，入职培训也是有技巧的，如果是开始就讲管理制度，那么很大一部分人会被吓跑，感觉管理太严。因此，我们从公司的前景及发展方向讲起，让新员工对公司的宏观发展有一定的认识，在讲解公司的发展时可以贯穿企业文化。如讲解“内部提拔重于外部招聘”时，让有上进心的员工知道，只有通过不断的学习才能赢得机会，培养新员工对企业的认同感，再通过公司规章制度的约束，从而达到不一样的培训效果。在岗前培训中开始要着重于军事训练，因为，从训练中可以看出一个人的纪律性和接受能力。另外，要加强管理专业化和物业管理基础知识的培训，让大家了解物业管理并对物业行业前景看好，可以举例说明，很多公司的高层领导都是从安全服务员做起的，要对未来有信心。同时要加强在职培训，每周都要进行，主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规以及突发事件的处理等，要合理安排时间进行反复培训。

三、制度理事、制度律人

在日常管理中，一定要结合现场，严格执行公司的规章制度，运用制度来管理内部事务，理顺各级工作关系，规范队员的办事行为，最终目的是做到公平公正，这样也能提高管理者的威信。安全服务部是个特殊的群体，团队人员年轻化，员工遇事很容易冲动，情绪波动较大，但很清楚道理，接受新的事物较快。所以，一个团队开始的管理很重要，做好管理预防工作，如果等到问题都出现了再去处理，那么要付出成倍的人力和物力，还未必能达到理想的效果。当然，管理技巧也很重要，要讲究方法。在生活中要关心每位员工，有困难要马上解决，在工作中要严格要求。例如，有一个员工违反了纪律，做为主管肯定要对违纪人员做出处罚，那么就要按两条路线走，首先：在员工被处罚之后，要私下再找该员工沟通，分析违纪的原因，了解对处罚结果认可度，并耐心的讲解处罚的目的。另外，在部门会议上要进行处罚决议的宣布讨论，将违纪原因进行分析，引起大家的重视，做到无则加勉、有则改之。要加强逐级管理，班长对队员的监督管理，这也是最难执行到位的。工业城实行的是班长连带责任制，即一个班同时发生多名队员违纪现象，班长就会受连带责任，前提是违纪不是本班班长发现的。这就要求班长要严格管理，个别班长由于自身认识问题，发现本班员工违反纪律也不进行处罚，并且还为其打掩护，感觉这样员工会感激他，会服从他，这样的想法是错误的，这种班长对员工的迁就，也就意味着无管理，团队混乱，队员也就为所欲为。一个团队只有制度理事、制度律人才是一个合格的团队。

四、重视员工，关心员工

上下级员工要相互关心，当队员有生活困难或有工作情绪时，要做好思想安抚和沟通。这时候主管、班长就要起到作用，主动做好沟通工作。当然，也不能单靠主管、班长。管理处其他领导也要定期或不定期地与员工沟通。要重视员工，让员工感知自身的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这样员工才会更加努力的工作。有时候，加工资不是最好的办法，特别是安全服务员，他们更想得到的是认可和尊重，尤其是领导的认可。对于工业城安全服务部的工作，很多队员做久了都会感觉到无聊，特别是下班后，如果这时候管理不善，很容易使队伍涣散。因为，安全服务部大部分都是一些年轻小伙子，除了上网还是上网，那么在这样的关键时刻，除了要经常灌输安全重要性和岗位重要性外，还要丰富员工的业余生活，让其感觉生活充实。比如培训、训练、娱乐项目比赛等，让他们感觉既有部队的生活又有社会的乐趣，既能统一管理又能增加安全服务部整体团队的凝聚力、战斗力。

如何加强工业城安全服务部的管理，我们还有很多需要学习的地方，对于加强部门的管理，提高部门整体的凝聚力和战斗力，树立恒丰物业的品牌形象，我们还需多下功夫。