以服务为品牌发声，用实力为品牌增值(图)

——浩森时贷，为你而贷

●浩森时贷 企划部

在年初的封闭管理会议上，浩森时贷明确提出了以业绩推动、客户满意度和品牌辨识度传播相结合推动品牌价值提升的营销战略规划。从第一季度超高优惠额度的免手续费活动，到第二季度的服务之星评选、员工业绩激励，半年以来，浩森时贷按照年初制定的战略计划，综合制定各种行之有效的实战方案，对内用激励促进管理，为进一步优化企业管理和发展打好基础；对外大力提高服务体验，重视业务拓展，针对市场形势和公司情况，研发新产品、调整相关政策，为公司战略目标的实现、品牌价值的不断提升奠定了坚实的基础。

服务为本是顺应社会形势发展的必然选择，也是保证企业健康持续发展的内在需要。一个企业如果无法为市场提供最优质的服务，那么结局必将是被市场所淘汰。目前各行各业都面临同质化竞争异常激烈的严峻市场形势，为客户提供最优质的服务才能使企业从众多竞争者中脱颖而出，才能吸引客户、留住客户、赢得发展。企业惟有服务客户，才能成就自我。

始于客户需求，终于客户满意。客户感受高于服务理念，用人性化的关怀成就优秀，用服务撬动业绩。在浩森，不管是贷前、贷中还是贷后，我们始终以客户的立场、专业的技能、热情的态度定义优质服务。

研发移动端服务评价系统，数据化评估服务效果

Salesforce的创始人兼CEO Fred Shilmover在一次采访中说：“你要么利用数据，做出更好决策，要么你就忽略这些数据，让别人超过你。”

时刻洞察消费者行为习惯，并紧跟移动互联网发展趋势，为了给客户提供更完美更符合需求的专业服务，浩森时贷自主开发基于微信平台的服务评价系统。该系统用于客户办理业务后对参与服务的所有工作人员的满意度及相关问题做出评价，并以此为参照分析总结，不断改进和提升我们的服务内容。

5月，浩森时贷微信平台客户满意度系统正式上线。与以往的纸质版服务评价问卷相比，微信端服务评价不仅能让客户更快捷方便地完成服务评价，还能与微信平台的业务系统搭配使用，有效提高了客户的使用体验。同时，作为数据驱动，移动端服务评价系统也更加便于服务数据的统计和分析，及早发现问题并给予完善，大大提高了公司营业部、客服部、企划部工作效率。

启动服务之星评选活动，量化考核责任到人

为激励员工不断提高服务质量，追求极致的服务体验，浩森时贷“服务之星”评选活动应运而生。对照服务评价系统提供的问卷结果，我们根据细化、量化、具体化和可操作、可落地的原则，针对首次开展的服务之星评选活动，制定了具体的实施细则。

本次评选活动主要由系统评估及部门评估两部分组成，整个过程包括服每日收集客户满意度问卷、每月客户满意度统计、电话回访复核问卷内容、宣传企划与撰写报告等多个环节，系统全面地检视服务项目的实施情况。

 通过数据驱动的方法，判断发展趋势、量化考核，从而展开有效的行动，帮助每位员工发现问题，推动创新或解决方案出现。这种量化考核可以为员工提供一个良好的标准，将自己的服务工作和服务结果联系起来，内部监控自己的目标和方向，从而发现一些可以改进的新机会。同时，量化考核和服务效果评估建立在可衡量的标准上，也便于管理层了解整个公司的服务状态，以及公司服务工作的优势和劣势所在。

“服务之星”评选的平台，让每一位浩森服务工作者都可以展现优秀的自己，分享高品质的服务心得。而每一次服务的提升，都标志着“数字化、网络化、可视化”的服务品牌在不断强化，“专业、高效、优质”的服务体验在进一步升华。

服务处处用心，口碑步步前行：目前服务之星评选活动已经进行了两期，随着一位位业务过硬、综合能力强、服务佳、客户好评度高的同事们获评服务之星，专注专业、崇尚高效服务的理念正不断在客户和员工之间加深、强化。

 服务之星，“时贷”精英。用心服务，你得到的，从来不是侥幸；忠于服务，你付出的，从来不会被辜负。

新产品“房产抵押贷”闪亮上线

发展与创新是任何一家企业永恒的主题。在新的市场竞争环境下，如何推出量身定制、深受广大客户青睐的贷款产品是公司业务发展过程中必然面对的一项重大课题。贷款产品要以市场为导向，以客户为中心，结合地区经济实际，随需而设制，只有具有鲜明特色的贷款产品才能更好地助推公司业务经营与品牌价值“猛上台阶”。

浩森时贷深圳地区新产品——“房产抵押贷”已于2017年7月6日正式上线，该产品为公司首款抵押类贷款产品。专为深圳红本业主提供房产估值10成（最高）的抵押贷款服务，逾期可贷，单套房产最高1500万元。

新产品的上线满足了更多客户的需求，在市场上更具竞争力，进一步促进了公司业务的发展，让公司品牌在客户心中增值。

在浩森时贷基础建设与规模扩张的过渡期2017年，用专业服务和特色产品来彰显品牌实力无疑是一项行之有效且能够助力公司朝着更深远的战略目标进一步前行的战略举措。

未来，我们将继续落实并实时总结此项战略举措各个环节的实施效果及相应的问题与建议，在共创美好“时贷”的道路上以浩森时贷品牌价值的持续提升为指引不断前进与创新，将浩森品牌植入万千客户的心中——浩森时贷，为你而贷！